人力资源-风险控制管理

人力资源-亲历测谎

各执一词

2003年11月初，斯缔尔的老客户中祥贸易公司来电，表示他们遇到一个棘手的问题，希望斯缔尔予以协助，并详细介绍了案情。

10月底，中祥贸易公司（以下简称“中祥公司”）突然接到法院的应诉通知书。书称由于中祥公司拖欠立升建材厂（以下简称“立升厂”）货款人民币一百万元，立升厂已经向法院提起了诉讼，要求中祥公司付款。中祥公司在查对了以往的进货记录后，没有发现从立升厂购买建材的记录。因此中祥公司怀疑立升厂向法院提交的合同系伪造，但又无法提供有力的证据。

我和几位同事对中祥公司提供的资料进行了分析。其中立升厂提交的证据只有一份《建材购销合同》（以下简称“购销合同”）。购销合同签订于2003年4月，约定的付款期限为6个月；该合同系电脑打印，没有个人笔迹；合同上只盖了一个中祥公司的公章，而没有法定代表人或其他负责人的签字。

根据以往调查取证的经验，并结合本案，我们决定先对购销合同上中祥公司的印章的真实性进行核实。

作为代理人，我们请有关机构对购销合同上中祥公司的印章进行了鉴定。鉴定结果显示，该印章与中祥公司原始印章特征吻合，十分相似。

鉴于此，我们认为有必要对中祥公司涉及此事的有关人员进行调查。

由于中祥公司于2003年4月至5月期间变更了公司的股东，当时的法定代表人李先生已经离职，很多当时的业务人员也已离开中祥公司。在向中祥公司有关部门了解情况后，我们将调查的重点锁定在两个人身上：负责管理中祥公司印章的财务人员张先生和签订购销合同当时中祥公司的法定代表人李先生。

我们分别与财务人员张先生和中祥公司原法定代表人李先生取得了联系，但调查结果却出人意料：张先生表示该合同确实存在，是李先生授意他在购销合同盖章的；而李先生却矢口否认，表示他对此事一无所知。

双方各执一词，彼此矛盾。职业的敏感性让我意识到，这里面一定存在问题，其中一方在说谎！

但是如何解决这个问题呢？经过和同事讨论，我们认为对于本案，测谎是最有效的方法。

测谎，由于具有高准确率、高效率、针对性强等特点，在国外被广泛应用于民事、商业事件的调查和刑事案件的侦察；在美国，测谎更是已经形成了一个独立的行业，且95％的案件都涉及民、商事领域。在国内，测谎也经常被用于刑事案件的侦察过程。近几年，由于强调“谁主张谁举证”的原则，一些民事案件的当事人也开始采用测谎这一取证方式。可以说，测谎正在逐步地走向民间。

于是，我们建议中祥公司对张先生和李先生进行测谎，以期了解事实的真相。建议得到了中祥公司的采纳。我们开始着手测谎的准备工作，并与有关机构的测谎专家进行了深入的沟通。

揭密测谎

测谎，专业称为“心理测试”。不同于一般的心理测试，测谎需要通过专门的心理测试仪器对被测试人的心理变化过程进行检测。

心理测试仪器是应用犯罪心理学和法医学等相关知识研制的调查辅助仪器。它将心理学、认知心理学、神经心理学与生物医学、电子学及计算机信息技术、传感器技术等多种学科融为一体，能够根据检测信号对被测试人的外在表现（如在应激情况下的生理现象或其他反应：人体皮电、呼吸、血压、脉搏以及动作等）进行智能检测和分析，并通过生理参量变化的测试图谱，实时、准确、客观地描述被测人的心理变化过程，从而实现对其生理和心理特征的探测。

简单而言，心理测试利用的正是人类的本能反应和生理特征。人类有两种最基本的本能，一是自我繁殖，二是自卫。若被测试人隐瞒事实，在心理测试过程中 “说谎”则是他自卫本能的一种最初和最基本的行为表现。又要说谎，又怕谎言被揭穿，被测试人紧张、恐惧、慌乱等复杂、异常的心理状态交织在一起，会产生一定的“心理压力”或“应激”反应。另一方面，由于人体的生理特点，事实真相会在被测试人的大脑中留下深刻的印记，包括其所感知的形象、体验的情绪和采取的行动等。因此无论被测试人如何想方设法隐瞒事实，只要事后被人提起，对被测试人都是一种强烈的刺激。用心理测试仪器进行测试过程中，当问及与案件有关的事项时，被测试人必然会在心理和生理上产生异常反应，包括呼吸变化、心跳加快、血压升高、皮肤出汗等，不管他如何回答或缄默，由于这些反应都是受植物神经系统控制，一般不受人的意识控制，仪器都会忠实记录下被测试人的血压、脉搏、呼吸、皮电阻等生理参量的变化。其判断真伪的准确率高达98％，成为判定被测试人是否隐瞒事实、编造谎言的重要科学依据。

目前在国内，心理测试多被应用于公安、检察院、法院和海关等系统，同时也逐渐被推广应用于体育界和医疗界。在民商事领域，尽管心理测试对多数人而言还是一种比较神秘的调查方法，但由于这种调查手段与常规手段相比，具有不可替代的作用，因此在经济领域，特别是在民事一对一的案件中也经常被启用。归纳起来，在民商事领域，心理测试的应用范畴大致涵盖几项：

一、民事或商务纠纷，如合同纠纷，特别是口头协议，当事人“一对一”各执一词，如中祥公司一案即属于这种情况；

二、律师处理民事案件过程中，证人证言受到质疑，需要对其真实性进行核实查证；

三、公司内部工作人力资源管理，其中又可分为：

1、财务管理混乱，对财务人员的职业道德进行测试；

2、公司机密被泄露，对业务人员或相关人员进行测试；

3、公司出现危机或面临风险情况下，对公司高层管理人员或项目负责人的尽职性进行测试或通过测试进行责任认定；

4、招聘员工或选拔管理人员时，对重要岗位应聘人员或待选管理人员进行测试，如仓库保管员、财务人员、部门经理等。

由此可见，心理测试在民商事领域，包括人力资源管理领域的应用还是很广泛的。但是，在民商事领域应用心理测试技术，必须遵循两个必要原则：其一是满足心理测试的前提条件，即必须征得被测试人的书面许可；其二，在心理测试过程中，不能以任何形式侵犯被测试人的人权，特别是隐私权。

实际上，无论是说服被测试人自愿接受心理测试，还是实际进行心理测试，都涉及到心理测试技术的另外一个重要因素，即语言应用的合理性和巧妙性，这也是常规调查手段中必须注意的一个问题。合理编排调查或测试问题并科学运用谈话或问话技巧，无论对调查人员还是心理测试专家，都是必须具备的能力。

遵循上述两个原则，我和我的同事分别对中祥公司的张先生和其原法定代表人李先生做了耐心细致的说服工作。李先生比较愿意配合心理测试，而张先生在谈话过程中表现出一定的顾虑。我和张先生多次沟通后，他终于同意接受测试。同时，我们还将与两位当事人的谈话过程制作了调查笔录，就谈话的情况和内容与心理测试专家进行了研究。针对张先生和李先生对测谎一事的不同态度，我们配合专家制定了心理测试问话提纲。

具体的测试时间确定后，一切准备工作就绪。

测谎现场

　　心理测试被安排在 2003年11月17日。首先接受测试的是李先生，张先生被安排在当天下午接受测试。

17日上午，我陪同李先生按时来到心理测试实验室。根据心理测试程序，我和两位心理测试专家首先与李先生进行了测前谈话。

测前谈话是整个心理测试过程中非常重要的一个环节。因为心理测试工作的对象是人，是活生生、有思想的，仪器检测到的是被测试人的心理变化参数，因此，被测试人的心理状况如何，直接关系到测试的效果。从某种意义上说，测前谈话比正式测试更为重要。被测试人在测试中能否出现应有的反应，取决于他在测试前是否处于心理测试所需要的心理状态。而这种心理状态正是需要测谎专家通过测前谈话来引导和调控的。测前谈话是否得法、是否深透，直接决定着测试的效果甚至影响测试的准确度。

测前谈话一般包括说服被测试人接受测谎、探讨案情、说明测试中的要求等内容。谈话结束时，需要被测试人在书面许可文件上签字。

一次好的测前谈话，可以起到这样几个作用：

首先，平息被测试人的紧张情绪，使其心理纯化。心理纯化是指被测试人面对测谎仪器时，有一种不适应、不信任、不相信的情绪，思想处于复杂状态，使其不能集中注意力，因此需要通过谈话，使其此时的心理单纯化、标准化，思路集中于测试问题上，随着测试程序展开思绪。简单讲，就是该害怕的害怕，该反应的反应。

其次，通过测前谈话，可以赢得被测试人对心理测试和测试仪器的信任，同时增强被测试人对说谎的恐惧感，消除其不必要的担心。

第三，调动被测试人对相关事件的回忆，通过其叙述也使心理测试专家进一步了解有关案情的背景。

第四，通过测前谈话，心理测试专家还可以观察、了解被测试人的个性特点及其行为表现，初步判断其所述内容的真伪。

和李先生交谈了大约半个小时以后，李先生在书面许可书上签字，确认自愿接受测试，并和心理测试专家一同进入测谎实验室。

心理测试实验室由测试室和观察室两个相邻的房间组成，环境安静，温度适宜。正式测试时，被测试人和心理测试专家进入测试室，见证人进入观察室。

测试室是一间狭长的房间，摆放有一张工作台和一把专业的测试椅。心理测试专家坐在工作台后，台上摆放有测谎仪器。测试椅摆放在工作台的侧前方，被测试人就座测试椅，与测谎专家的视角成四十五度。测试椅很有特点，它的扶手很宽，被测试人可将小臂平放其上；椅子的设计符合人体曲线，看上去比较舒适。测试椅正前方的墙上安装有摄像头，可将测试过程中的影像和声音信号传递到隔壁的观察室。

作为见证人，我进入观察室。通过观察室里的彩色电视机，我可以实时观察到李先生的情况，包括他的表情和动作都很清晰。而且观察室里还专门配备了沙发，安排十分周到。

李先生就座后，心理测试专家用尼龙扣将呼吸传感器、皮电传感器和脉搏传感器固定在他的胸部、腹部、左手食指和中指以及右手手腕处。随后，测试正式开始了。

心理测试专家先简单介绍了测试的目的和案情，并请李先生放松心态。随后，专家话锋转入正题，围绕着中祥公司与立升厂购销合同一事开始提问。一位专家按照事前准备的问卷提问并即时观测测谎仪器对测试信号的记录和分析，另一位专家进行记录。

专家对问题的表述都很简洁易懂，而且语气很温和。李先生只要回答是或不是即可，无需对问题进行解释说明。从面部表情和声音观察，李先生反应自然，积极配合，表现得比较放松。整个测试过程进行得非常顺利。

在测试中，我发现一个非常有意思的事情：心理测试专家在提问时，同一个问题会用不同的表述方式、在不同的时间提问三遍。据专家介绍，这是一种测试的技巧。由于被测试人在测试开始时一般会比较紧张，为确保测试结果的准确性，测试专家会就同一个问题，再提问两遍。第二遍的目的在于缓解被测试人的心理压力，而第三遍提问则是通过问题的反复性迫使被测试人心理产生变化。如果被测试人隐瞒事实真相，那么在同一个问题出现第三遍的情况下，其心理会产生较强烈的波动，并在其生理指标上有所反映；反之，如果被测试人没有撒谎，即便一个问题被反复提及，他的生理反应也不会有很大的变化，从而可以顺利通过测试。

　　经过二个小时，对李先生的测试结束了。李先生在仔细阅读过测试笔录后，认为记录与事实相符，签字确认。作为见证人，我也在见证笔录上签字，证明在整个测试过程中，李先生的人身权利和人格尊严没有收到侵犯。

当天下午，我们又以同样的方式对张先生进行了测试。测试时，张先生较之李先生要紧张一些，对一些问题的回答有明显的疑虑。对他的测试用了三个多小时。

我在观察室观察着张先生的反应，并和上午李先生的表现进行比较，心里隐隐有了答案。

　　心理测试结束后，心理测试专家要整合测试仪器制作的图谱、各项指标记录、测试过程录制的影音文件以及记录的谈话内容，并进行四至六个小时的科学分析，有时案情复杂，还需要更多的时间，因此往往需要一个或两个工作日方能提供测试分析结果。

　　 10月19日，我们取得了对李先生和张先生的《心理测试报告》。测试结果与我设想的一样：李先生在回答问题时不存在心理压力，在回答一些比较敏感的问题时，如“你是否代表中祥公司与立升厂签订了购销合同”及“在购销合同上加盖中祥公司印章是否由你授意”等，反应不特异，因此通过了测试；而张先生在被问及类似问题时，存在明显的心理压力，反应特异，因此没有通过测试！

　　真相初露端倪，我们必须把握时机，对张先生进行更深一步的调查！

水落石出

我们决定与张先生就中祥公司一案做进一步的沟通，同时着手对张先生与立升厂几位重要负责人的关系展开背景调查。

但是几次与张先生联系，对方都没有应接。很明显，他在有意回避我们。与此同时，背景调查取得重要突破：张先生与立升厂现任某副厂长是老乡，据知情人士透露，两人过从甚密。与张先生见面势在必行。最后，在中祥公司的协助下，我们终于得以与张先生面谈的机会。

会面安排在斯缔尔的一间办公室。我和张先生单独会面。我根据事前准备好的谈话提纲，就心理测试中几个比较尖锐的问题再次向张先生提出疑问。他起初拒绝详细回答，后来又闪烁其辞。我当机立断，明确告诉他：“你没有通过心理测试！你在测试中回答关于中祥公司与立升厂签订购销合同的几个问题时，心理压力明显增大，生理反应特异！这说明你所陈述的内容与事实不相符合！”并提醒他，如果他继续隐瞒真相，可能会造成严重的后果并承担法律责任。

他突然沉默。大约有几分钟的时间，他终于开口，承认他从调查开始即隐瞒了事实，并介绍说中祥公司和立升厂签订的所谓购销合同是他与立升厂一位同乡的副厂长一起伪造的，合同上所盖中祥公司的印章是他私下偷盖的。因为2003年4月间，正值中祥公司更换股东之际，包括李先生在内的一批高层管理人员都准备离开公司，公司管理上比较混乱。于是他想了这一趁乱造假的办法，并和那位老乡副厂长一拍即合，联手策划并上演了这场索要欠款的骗局。

我将与张先生的谈话进行了录音并制作了谈话笔录，作为证据，连同《心理测试报告》一并提交给中祥公司，并就相关法律问题提供了建议。

真相大白，水落石出。测谎对于发现本案的真相，起到了至关重要的作用。

事后，我们对案件进行了全面的总结，并就心理测试与测试专家进行了深层次的沟通。

根据专家的经验，心理测试实际上对被测试人存在一种心理上的震慑作用。一些隐瞒事实的被测试人，由于承担了沉重的心理压力，在测前谈话时就会表示反悔并拒绝接受测试，而这种拒绝的态度本身就能说明一些问题，从而为调查提供线索和方向。还有一些被测试人，由于心理压力过大，在心理比较脆弱的情况下，在测试开始前或测试过程中就会主动承认自己隐瞒事实的行为，不攻自破。即使一些被测试人完成了测试，但如果他隐瞒事实，在接受过心理测试后，他往往会在一段时间内保持精神紧张的状态；在这种时机，调查人员根据测试结果制订新的调查方案，有重点、有针对性地对被测试人进行深入调查或问话，通常能取得比较理想的结果。比如中祥公司一案，对张先生的心理测试，实际上就为最后成功地完成调查奠定了基础，并为中祥公司在今后的经营中改善人力资源管理，加强员工风险控制，提供了可靠而客观的信息支持。

前景乐观

尽管心理测试在国内目前多用于刑事案件的侦察，但是通过中祥公司一事，我们发现，民商事领域，尤其是企业的人力资源管理领域中实际上也存在对这种新型调查手段的需求。只是由于长期以来对心理测试的片面认识甚至有一些误解，因此使之还没有被广泛推广。

正如事后李先生所说，亲历心理测试后，他才了解到心理测试与他原先的设想有很大的差别，这种方式用运先进的科学技术，对于处理企业人力资源管理过程中的很多问题，较之常规方法更加快捷、高效，特别是其结果的准确性确实令人信服。

我和我的同事对心理测试的发展前景持乐观态度，它不仅代表一种先进的调查方式，还是企业在人力资源管理领域中富有成效的措施。应该说，随着心理测试技术的不断完善以及社会认知度的日益提高，心理测试正得到越来越多的应用，其目的已经不再局限于简单的获取信息，而是通过信息的收集，为企业的人力资源管理乃至整个社会的信息管理机制提供可靠的依据，从而推动社会管理整体水平的提高，创造出一个透明、公开、诚信的良好的社会环境。

注：

1、出于保密原则，文章中出现的公司名称和人名均为化名。

2、关于心理测试在民商事案件调查、人力资源管理和刑事侦察中应用的更多案例，我们将在其他文章中提供。

人力资源-风险控制管理人力资源风险控制与风险管理人力资源-测谎测谎在人力资源领域的应用

当心你身边的人力资源欺诈企业人力资源风险防范与商务调查

点击进入斯缔尔博客

我们错看了世界，却说世界欺骗了我们