会“医人”的大夫-斯缔尔Blog
 
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会“医人”的大夫



会“医人”的大夫

    大夫的天职是治病医人。然而,现在似乎能治病的大夫不少,会“医人”的大夫却不多。

    在输液室里听一位病友谈及了他的父亲:在北京某医院诊断出了肝癌晚期,主治医生当下就告知了结果,并告诉他的父亲目前只能是通过一些化疗来延长生命。他的父亲听后态度十分消极,不配合治疗,绝望至极。最后,家人只好让父亲转院,送去了香港,在换个环境的同时也希望能得到更好的治疗。

    到了香港,治疗情况却发生了变化:首先,大夫很详细地跟老人分析了接受治疗和不治疗的利弊,并耐心地宽慰着老人,大约一周的时间,终于征得了老人的配合;接下来,在每天的治疗中,大夫总是很亲切、热情地和老人沟通,甚至开开玩笑,轻松地将治疗进展告诉老人,现在居然能出院了。

    病友告诉我,其实香港的医疗水平也并不比北京差,但是老人现在的状况却与当时从北京出院的完全不同。尽管老人所剩下的时日不多,,但老人是在积极、轻松地度过每一天,这已经让家人感到非常欣慰了。

    对于上述两类大夫,他们都会治病,但后者明显在“医人”方面高出一筹。因为“医人”不光是从他们专业的角度来给患者治生理上的疾病,另一个重要的方面是如何在治疗过程中给患者心理上的安慰,顾虑到患者的心理感受。否则,即使身体恢复了,心理却产生了阴影或者负担,甚至导致患者心理上的抵触而妨碍了治疗。

    我们也许也碰到过这样的情况:到医院看病,大夫严肃地将病情之严重告诉了你,随后便是大把大把的药品让你带回家,对你想知道的问题却回答地模棱两可,甚至置若罔闻。于是,你只好抱着一大堆的瓶瓶罐罐和满腹忧虑回了家,忐忑不安。病终归是好了,这期间的心情可真不好受。

    其实在大多数的行业中,客户所需要的也都是会“医人的大夫”。专业技能已经不再是客户评判产品或服务的唯一标准。而在设计销售产品或提供服务时能多站在客户的角度考虑一些,添一份理解和耐心,往往能为你的产品或服务带来很高的附加分。正如患者所希望得到的并不是生硬的言语和残酷的审判结果,而是能真正帮助自己减轻痛苦、解决问题,让自己安心的大夫。

    作者:平底鞋

 

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