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服务需从“细节”做起



服务需从“细节”做起

    北京奥运会的日益临近,我体会到了政府、社会团体、企事业单位乃至普通市民对奥运会的关注及热情。对本次奥运会的口号以及奥林匹克的精神,每个人都能说很多,也懂得很多。但最近亲身遇到了两件事,我想我们除了去喊口号之外,对奥运内涵的理解更为重要。

    为了奥运会期间缓解交通压力,政府在交通规划及建设方面做了很大的投入,在最近上下班的路上,我看见奥运公交线路无论是公路标志标线、交通指示标志及公交站牌焕然一新,但是就在离奥运线路只有不到两公里的一个公交车站,我发现该站的3块公交站牌,1块在辅路边的围墙上,1块被仍在绿化带边上,还有1块是被生锈的铁丝捆在站牌的立柱中央,随时可能有掉下来的危险。

    还有一次也是最近两天发生的事,一朋友打电话告诉我第二天要出去玩,并希望我买些生活用品,大约晚上九时左右,我估计超市可能会关闭了,但还是想去碰碰运气,当我到达超市门口的时候,我急需要知道几点关门,在超市门口转了3圈没有看见营业时间,于是去问门口的保安员,保安员告诉我关闭的时间,但我还是对营业时间的公示牌放在何处感兴趣,在琳琅满目的奥运口号宣传字幅、超市特价产品及有奖销售的宣传广告后,在两个保安员和我的共同努力下,总算找到了这个埋藏在奥运口号宣传幅后面的营业时间公示牌。

    不管是做为服务型政府还是服务类型的公司,无庸置疑,他们为奥运会在中国北京举办做出了太多太大的贡献,因此我并不想对以上两件小事做出任何否定性的评价。我只是认为,除了口号之外,我们还有很多琐碎的、细节的工作要做,用这些朴实的工作及认真的工作态度去饯行我们所喊出的口号,只有这样,口号才能喊的更响亮、更有底气。

    做为服务型企业的职员,我们在接受客户委托时,除了尽职尽责的完成委托要求外,还尽量要站在客户的立场,在细节上为客户多想一些,这样的服务才是贴心的。

    作者:慕凝

 

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