从捐款不方便看社会管理系统协调力

    昨天（2008年5月12日）四川汶川地区发生了大地震，据媒体报道人员伤亡非常严重。我们有一位同事曾经在四川上学，在四川有很多同学和老师，因此决定通过中国红十字会向灾区捐款。在网站抄下中国红十字总会的帐户信息后，我们就匆匆赶到银行。

    由于同事的开户行是建行，因此我们先到建行，希望通过直接转账的方式向相关的帐户捐款。银行的一位男工作人员非常热情，了解到我们是向灾区捐款，特别将我们引领到不用等候的对公业务窗口办理。但工作人员尝试了几次同事提供的帐号后，表示帐号有误（可能是匆忙中，同事抄错了），无法转账。我们询问建行是否知道中国红十字总会在建行的帐号，工作人员表示不清楚，也无法通过单位名称查询帐号。同事只好从建行取出现金，到附近的工商银行试试。

    在工商银行，我们经过十几分钟的等候办理个人业务，终于轮到。所幸工商银行的帐户信息正确，但工作人员告知该帐号的确属于中国红十字总会的接受捐款的帐户，可是看不出是否为四川地震赈灾的专用帐户，银行汇款不能确保该笔捐款用于四川地震的赈灾，并建议同事与中国红十字总会取得联系。同事后来试图与中国红十字总会取得联系，可是中国红十字总会只公布了一部热线电话，基本上处于占线状态。

    最后，同事还是向这个中国红十字总会的工商银行帐户汇去了捐款，但这整个过程让人感觉很囧……

    像地震这类突发自然灾害引发的紧急情况，考验了我们整个社会的管理系统的协调能力。就捐款这个简单的环节的不通畅和不方便，就可以看出中国红十字总会专款热线电话太少，没有特定灾害的救灾专用帐户；媒体对相关救灾捐款帐户信息宣传不够；各大银行没有开通捐款专用通道，也没有张贴或提示任何有关捐款的信息……这些都反映了我们整个社会的协调能力不足。

    很多时候，我们缺乏的不是人们的爱心，而是人们方便表达爱心的渠道。

    作者：周木贝