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管理咨询——耐心是必须



    记得在93年的一天,我在公司接到一个咨询电话,对方问能否到他家咨询问题,答复可以后,我开车来到一处居民楼,上楼敲门,门开了一道缝,露出一个脑袋,问:是调查公司的吗?得到肯定答复后,对方猛的打开门一把拽我进去,随后关上门。我还没楞过神来,就听门外有人高声叫骂;你丫出来,我宰了你,门被撞得咣咣响。

    我问这个咨询者,您是要咨询这件事情?我指着门外。他说:您说对了。

    非标准化服务,会获得不确定结果,这是我们早期体会的经验。咨询者没有明确需求方向及目标,解答者回答服务方向实行三包,包满意,包结果,包您听着舒服,最后就是不理想的感受。

    理想化的需求,是客户初衷,我们需要把理想化的需求,用专业的技术服务消除法律风险,同时提升为客户服务的操作性,这实际是咨询服务专业所在,当然耐心是必须。

    作者:杨海

 

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