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细节的力量



细节的力量

    秦国丞相李斯在《谏逐客书》中写到“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”意思时,泰山之所以有这样的高度,正是因为不拒绝渺小的土壤,堆砌而成才能形成如今的成就。江河之所以有这样的深度,正是因为不拒绝细微的溪流,汇流而成才能形成如今的规模。李斯这句话的本意是奉劝秦王不能把六国的人才驱逐出秦国。秦王也正是因为听从了李斯的意见,没有驱逐这些力量微弱的个体,才最终统一了天下。

    在我们的调查工作中也充满了细节,一个财务报告的数字,一个公司的名称,一个微妙的时间,可能正是发觉真相的引线。我们必须充分关注和重视每一个微小的细节,因为正是这些细节构筑了完整的锁链,揭示了事实的真相。

    作者:helen

 

怀念田中先生



    同事告诉我,有您的一个明信片,我拿过来,是一个日文的明信片,上面全是日文,看了不懂,可隐约感觉这上面写的不是好消息,懂日文的同事告诉我,这上面讲一个叫田中的先生去世了。

    几年前,一位叫田中的先生来北京,我接待了他,并一起有过交流。06年我与太太去日本,拜访了田中先生,田中先生热情及其周到的接待了我们,无论是饮食还是语言上的交流,田中先生都非常细心的安排,回来后又接到田中先生非常贵重的礼物,所有这些都使我留下很深很深的印象。今年,我同样去日本并路过东京,犹豫很久,没有再讨扰田中先生,不想,这样一个决定竟成遗憾,现在我没有机会再见到田中先生。

    我们在生活中有很多事情需要决定,这些决定是一时的,对自己而言是一个意识,对事情而言它是一个机会,是不再存有的一个永恒。

    今天让人感觉很伤感。

    怀念田中先生。

    作者:杨海

 

命令与建议的威力



命令与建议的威力

    邻居小孩的妈妈很凶,总是对孩子说:“你现在赶紧给我去把作业做完!”或是“你还不去做作业!”而小男孩非但不听,还总是要和妈妈狡辩上两句。

    但是爸爸总是这样说:“要不我们先把作业完成了再做其他的事怎么样?”或是“你不觉得先完成作业就可以做其他想做的事情了吗?”小男孩往往都对爸爸笑着说,“好!我这就去!”

    在工作中,大多数上级都喜欢命令别人的作风,因为这可以让自己的自尊心和虚荣心得到满足,可那些被命令的人却受到了伤害,感觉没有受到尊重,上下级的关系仅仅是是命令与被命令的关系。正是这个原因,让上下级关系有些针锋相对。

    其实,采用建议的语气让别人做事是一种非常有效的方法。建议的口吻既保持了对方的尊严,又容易让对方接受你的观点,维持融洽的人际关系。权威和尊重也不是靠语气得来,而是要靠正确的分析和循循的说服,自然会让人信服。无礼的命令只会让人产生抱怨,只有真诚的建议才能让别人接受你的意见。

    作者:平底鞋


 

从“秀才卖柴”看企业管理



从“秀才卖柴”看企业管理

    不知道大家有没有过这样的体会。有时管理者讲话或在给下属下达任务时让人听起来很费劲。有时仅仅轻描淡写交待一句,让人猜半天;有时本来很简单的一个事情却表达得很晦涩,很复杂,反而让人听不明白。看看下面这个小故事,很有意思,它告诉我们一个企业管理中令人深省的道理。

    有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说∶“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

    秀才问他∶“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说∶“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。

    这个小故事告诉我们管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

    作者:海安
 

比尔.盖茨的良言



比尔.盖茨的良言

    比尔.盖茨,微软的掌门人,相信也是很多年青人心中的范本和梦想。

    就是他,给了现在年青人很多现实的忠告,也是可以让人受益终生的良言:

    生活是不公平的,要去适应它。

    世界并不会在意你的自尊。这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。

    刚毕业的你不会一年挣4万美元,在你将此职位和汽车都挣到手以前,你不会成为一个公司的副总裁,并拥有一部装有电话的汽车。

    你认为你的教师严厉,等你在老板手下干活时再这样想,老板可不像教师那样有任期限制的。

    如果你陷入困境,那不是你父母的过错,所以不要抱怨错误,要从中汲取教训。

    在你出生之前,你的父母并非像他们现在这样乏味。他们变成今天这个样子,是因为这些年来一直在为你付帐单,给你洗衣服,听你大谈如何的酷。所以在对父母喋喋不休之前,还是先去打扫一下你自己的屋子吧。

    你的学校也许已经不再分优等生和劣等生,但生活却仍在做出类似区分。某些学校已经废除不及格分,只要你想找到正确答案,学校会给你无数次机会。这和现实生活中的任何事情没有一点相似之处。

    生活不分学期,你并没有暑假可以休息,也没有几位雇主乐于帮助你发现自我。自己找时间做吧。

    电视不是真实的生活。现实生活中,人们实际上得离开咖啡屋去干自己的工作。

    善待乏味的人。有可能到头来你在工作中也会变成一个乏味的人。

    “生活是不公平的,要去适应它” 、“没有几位雇主乐于帮你发现自我,自己找时间做吧”、“如果你陷入困境,那不是你父母的过错,所以不要抱怨错误,要从中汲取教训”,我想这样的言论,对于大多数正在向着自己目标努力的朋友来说并不陌生,任何一个企业、一个团队在你加入之前已经有它既定的文化、制度、运作方式,这些虽然是会不断完善改进,但是它们通通不会因为你说“我无法适应”而依照你的习惯改变,所以只有自己深刻理解这一点,跟随着企业、团队的步伐,不断调整自我才可能达到自己的奋斗目标,否则你只会在不停的喋喋不休、不停的抱怨中渡过你的一生。

    作者:赵赵

 

服务需从“细节”做起



服务需从“细节”做起

    北京奥运会的日益临近,我体会到了政府、社会团体、企事业单位乃至普通市民对奥运会的关注及热情。对本次奥运会的口号以及奥林匹克的精神,每个人都能说很多,也懂得很多。但最近亲身遇到了两件事,我想我们除了去喊口号之外,对奥运内涵的理解更为重要。

    为了奥运会期间缓解交通压力,政府在交通规划及建设方面做了很大的投入,在最近上下班的路上,我看见奥运公交线路无论是公路标志标线、交通指示标志及公交站牌焕然一新,但是就在离奥运线路只有不到两公里的一个公交车站,我发现该站的3块公交站牌,1块在辅路边的围墙上,1块被仍在绿化带边上,还有1块是被生锈的铁丝捆在站牌的立柱中央,随时可能有掉下来的危险。

    还有一次也是最近两天发生的事,一朋友打电话告诉我第二天要出去玩,并希望我买些生活用品,大约晚上九时左右,我估计超市可能会关闭了,但还是想去碰碰运气,当我到达超市门口的时候,我急需要知道几点关门,在超市门口转了3圈没有看见营业时间,于是去问门口的保安员,保安员告诉我关闭的时间,但我还是对营业时间的公示牌放在何处感兴趣,在琳琅满目的奥运口号宣传字幅、超市特价产品及有奖销售的宣传广告后,在两个保安员和我的共同努力下,总算找到了这个埋藏在奥运口号宣传幅后面的营业时间公示牌。

    不管是做为服务型政府还是服务类型的公司,无庸置疑,他们为奥运会在中国北京举办做出了太多太大的贡献,因此我并不想对以上两件小事做出任何否定性的评价。我只是认为,除了口号之外,我们还有很多琐碎的、细节的工作要做,用这些朴实的工作及认真的工作态度去饯行我们所喊出的口号,只有这样,口号才能喊的更响亮、更有底气。

    做为服务型企业的职员,我们在接受客户委托时,除了尽职尽责的完成委托要求外,还尽量要站在客户的立场,在细节上为客户多想一些,这样的服务才是贴心的。

    作者:慕凝

 

“现有的”和“想要的”



“现有的”和“想要的”

    前几天看了一部叫做《灵媒缉凶(Medium)》的美国电视剧,这部电视剧主要讲的是一个名字叫Allison Dubois的家庭主妇,也是一位可以与鬼魂交流的灵媒,帮助凤凰城检察部门破获一系列案件的故事。其间还穿插了Allison和她的丈夫Joe Dubois——一位航天工程师,以及他们的三个女儿的幸福家庭生活。

    有一集的情节令我印象深刻,讲的是Joe的上司邀请Joe一起离开公司自己创业,Allison和Joe都认为这是一个可以改善家庭经济的好机会,但Joe父亲的鬼魂告诉Allison,Joe的创业会失败。于是,Joe放弃了这次机会,选择安于现状。在这集结尾部分,Allison和Joe父亲的鬼魂一起透过窗,看着Joe和他们的女儿们在院子里烧烤、玩游戏。这时,Joe父亲透露,其实Joe的创业会成功,虽然不会取得巨大的成就,却能有很好的“钱”景,代价是Joe整天忙于事业,他们一家会失去现在温馨的家庭生活。Allison得知后很气愤,表示Joe父亲不应该隐瞒真相,应该由他们自己决定是否要冒这个险。Joe父亲则说,“现在是星期六下午,Joe在家,你也在家,陪着你们可爱的女儿们一些烧烤、游戏,为什么要拿这样的生活去冒险?” Allison听后豁然开朗,观众也一样深以为然。

    很多时候的决定,包括商业上和生活上的各种决定,都不外乎在两个选项之间作选择,保留“现有的”或者用“现有的”去换“想要的”。要控制好这个决定的风险,就首先要充分认识“现有的”的意义。很多后来被证实是错误的决定,都是由于人们不珍惜“现有的”或不清楚获得“想要的”的代价。

    作者:周木贝

 

我眼中的礼仪



我眼中的礼仪

    同事探讨了有关礼仪的话题,现在聊聊我眼中的礼仪吧。

    我理解的礼仪其实就是尊重。尊重是一种态度,是内心的想法,而礼仪是尊重的外在表现。现在,市场上有很多书讲解社交礼仪,告诉人们应该怎样坐立行,怎样吃饭,怎样穿着等等,把礼仪规范化、教条化,也有人把这些礼仪封为圣经,按照这些模式一板一眼地做。

    殊不知,世界是丰富多彩的,这些所谓的礼仪并不适合所有的场合,最为人熟知的例子便是“摇头YES点头NO”和“汽车靠左行驶”。如果你自认为的礼仪恰恰违背了别人的习惯,同样会让人感觉不愉快。况且,过犹不及,有时过于繁缛的理解会让人感觉不亲切。因此应当审时度势,把握好礼仪的度。

    同时,礼仪不仅仅是在特殊的场合针对特殊的人,而是在任何时间针对所有的人。假如A和客户在一起的时候,仅对客户表现得彬彬有礼,而对司机、服务员、路人都不礼貌,我想,客户也会对A的印象有所保留的。

    中国有句古话叫“相由心生”,礼仪不是简单的模仿,也没有统一的模式,而是一种态度,一种积累,一种习惯。如果心中有对他人的尊重,言谈举止中自然会充满礼仪的魅力。

    作者:helen

 

   
     
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