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管理咨询——耐心是必须



    记得在93年的一天,我在公司接到一个咨询电话,对方问能否到他家咨询问题,答复可以后,我开车来到一处居民楼,上楼敲门,门开了一道缝,露出一个脑袋,问:是调查公司的吗?得到肯定答复后,对方猛的打开门一把拽我进去,随后关上门。我还没楞过神来,就听门外有人高声叫骂;你丫出来,我宰了你,门被撞得咣咣响。

    我问这个咨询者,您是要咨询这件事情?我指着门外。他说:您说对了。

    非标准化服务,会获得不确定结果,这是我们早期体会的经验。咨询者没有明确需求方向及目标,解答者回答服务方向实行三包,包满意,包结果,包您听着舒服,最后就是不理想的感受。

    理想化的需求,是客户初衷,我们需要把理想化的需求,用专业的技术服务消除法律风险,同时提升为客户服务的操作性,这实际是咨询服务专业所在,当然耐心是必须。

    作者:杨海

 

企业文化——忍辱负重



    朋友给小萼的短文,朋友没有发给我,因为我是老板,怕我多想,不过还是觉得挺过瘾。短文中老虎是最高管理者,大灰狼是中层管理者,小白兔是被管理者。我想,这篇短文是某企业员工发自内心的感受。

    小白兔在森林里散步,遇到大灰狼迎面走过来,上来“啪啪”给了小白兔两个大耳贴
子,说“我让你不戴帽子”。小白兔很委屈的撤了。第二天,她戴着帽子蹦蹦跳跳的走出家门,又遇到大灰 狼,他走上来“啪啪”又给了小白兔两个大嘴巴,说“我让你戴帽子。” 兔兔郁闷了。 思量了许久,最终决定去找森林之王老虎投诉。

    说明了情况后,老虎说“好了,我知道了,这件事我会处理的,要相信组织哦”。 当天,老虎就找来自己的哥们儿大灰狼。“你这样做不妥啊,让老子我很难办嘛。”说罢抹了抹桌上飘落的烟灰:“你看这样行不行哈?”

    “你可以说,兔兔过来,给我找块儿肉去!她找来肥的,你说你要瘦的。她找来瘦的,你说你要肥的。这样不就可以揍她了嘛。”“当然,你也可以这样说。兔兔过来,给我找个女人去。她找来丰满的,你说你喜欢苗条的。她找来苗条的,你说你喜欢丰满的。可以揍她揍的有理有力有节”。 大灰狼频频点头,拍手称快,对老虎的崇敬再次冲向新的颠峰。 不料以上指导工作,被正在窗外给老虎家除草的小白兔听到了。心里这个恨啊。

    次日,小白兔又出门了,怎么那么巧,迎面走来的还是大灰狼。大灰狼说:“兔兔,过来,给我找块儿肉去。”兔兔说:“那,你是要肥的,还是要瘦的呢?”大灰狼听罢,心里一沉,又一喜,心说,幸好还有B方案。 他又说:“兔兔,麻利儿给我找个女人来。” 兔兔问:“那,你是喜欢丰满的,还是喜欢苗条的呢?”大灰狼沉默了2秒钟,抬手更狠的给了兔兔两个大耳帖子。“靠,我让你不戴帽子。” 

    仅以此故事送给,现在还奋战在办公室,且一直以来忍辱负重的小白兔们!

    作者:杨海


 

风险控制--客观——应是医生也是我们的出发点

 
  小萼的姥姥前几天摔了,到医院照片子住院。九十六岁老太太,粉碎性骨折。小萼着急,到处找大夫要治疗方案。大夫讲:现在老人有炎症,手术危险,一定要等炎症消除才能实施手术。继续了解多长时间炎症才会消除?大夫说,少则三五天多则两星期。
 
  早上到医院,骨科医生说炎症已经没了,可以再观察一下就动手术。内科一位老大夫问小萼:给老人动手术风险很大,术后她能走吗?摔之前能走吗?我觉得后一个问题把小萼给问蒙了。小萼想起骨科医生说,手术后三四天就能走路,不禁睁大眼睛在那儿犯呆——姥姥已经近一年几乎不能走路了。
 
  我母亲前几年腰椎键盘突出,住到一家知名医院,自己走进病房,住院几天躺到床上不能动了。大夫来了,很亲切的问:大娘,感觉怎么样?我母亲在床上没吱声。大夫接着说:大娘,要不我再给您老治治眼睛?
 
  客观——应是医生也是我们的出发点。
 
    作者:杨海
 

企业文化——因为他知道前面的路径和情景

 
    
 
      我第一次看到周洋明是在一个展览会上。我在一个作品前停留下来,心想:这是个什么作品?真象一块布。旁边的人向我引见一个清秀的小伙子,这位是作者周洋明先生。我真的不好意思问他,您画的是什么啊。这以后成了一个心结。
 
      不久后在艺术评论家栗宪庭先生那里获得答案。老栗告诉我,周洋明的作品是极繁主义,它是治疗、修性艺术,当然还有其他艺术思想。
 
      又一次再见到周洋明,与他讨论,我说:你的作品悬挂在什么场景最好?我也看过与你作品相似的极繁思想的油画,你有什么建议?(其实我是想求证作品的表现思想)他告诉我,最好是独立的环境,你会发现些东西,我想表达的是思考过程,是发现过程;模仿的事物应该是不厚重、不成熟的。
 
      艺术创作是很辛苦的过程,这个过程感觉也有特点——艺术创作思想,象在地球上行走一样,艰辛万苦走一圈发现又回到起点,但行走人的经验却丰富了,因为他知道前面的路径和情景。
 
    作者:杨海
 

风险管理——我知道,一切意外都源于各就各位


 
     一年前,我结识了一位朋友,这位朋友在我家打牌,一玩儿就是通宵,他们玩的是扑克,游戏是升级。这年月玩升级的人可不多了,过了很久我才知道,这位朋友居然是大名鼎鼎的诗人萧开愚。我这个人的文学素养按10分打的话,一分也不到。既然是著名就虚一下,上网查,众多文学爱好者评论如云——
 
      萧开愚的近作延续了他在1990年代后期以来在诗歌文体、语体、修辞、口吻、节奏等方面活力惊人的探索,可谓奇险逼仄,几乎无一句不涉险境,阅读时若能从老辣的上下文隐秘关联中化险为夷,则有“狂风形状”的大自在。诗人王敖在称赞开愚的诗时从褒义的角度使用了“机关算尽”一词,的确,萧开愚非常善于在诗歌的跑道上设下花样繁多的栏杆,逼着语言做高难度的一百一十米栏运动,并在语言超越其生理极限的那一刻,进入到《动画骇客帝国》(Animatrix)里那个短跑运动员在超越速度极限的刹那体验到的Matrix状态。
 
我们来看一首——
 
一次抵制
    (萧开愚)
当几个车站扮演了几个省份,
大地好像寂寞的果皮,某种酝酿,
你经过更好的冒充,一些忍耐,
迎接的仅仅是英俊的假设。
经过提速,我来得早了,
还是不够匹配你的依然先进,依然突兀,
甚至决断,反而纵容了我的加倍的迟钝。
这果核般的地点也是从车窗扔下,
像草率、误解、易于忽略的装置,
不够酸楚,但可以期待。
因为必须的未来是公式挥泪。
我知道,一切意外都源于各就各位,
任何周密,任何疏漏,都是匠心越轨,
不过,操纵不如窥视,局部依靠阻止。
 
 
       看了评论,再看诗也就难怪了。和萧开愚喝酒聊天,天南海北无所不及,我怎么就没听过诗人的吟句呢?一想就明白了,诗人需要激情、需要灵感,当然也必须有生活积淀及准确的情绪。
    
      萧开愚有敏锐的洞察力,他看万物之间的关系,有相当强的跳跃式的逻辑性。从诗中,我还看出萧开愚的想象力有多么惨烈,萧开愚诗句的魅力在于——能够给进入环境的读者带来相当享受的状态,这个享受是近乎疯狂。
 
     一位同事在调查一起资产转移的案件,三十多天过去没有任何线索,急的就要疯。我问:策划方案有问题?回答没有,再问:调查深度密度?回答:没问题。我说:那就查没有转移资产的依据。几天过去,我们相当满意。有一些联想,诗中的跳跃逻辑,在调查活动中存在。“我知道,一切意外都源于各就各位”
 
    作者:杨海
 
 

风险控制--吃斋念佛

 

 
  吃斋念佛——吃斋是依照做佛的理念进行的行为,念佛是告戒、提醒规矩。寺院里,和尚们在一个相对狭小的空间里,每天做同样的事情。这就形成了一个记载性很强的环境,别说妄语、就是谁少念了几遍经,也都逃不掉主持的管理。这个记载形式是口碑,是制度,是大家的眼睛,也就是佛力无边。
 
  如果把企业当作个寺院,就需要每天查阅工作手册内容,工作内容需要有文字记载,语音记载,内外关系记载,大小管理者需要对各类信息进行管理,然后去应用它们,最有效的商业风险控制方法是——信息的及时应用。
 

  几天前采访尊宝音响中国总代理肖诗坚女士。在客厅发现这个摆件,感觉有意思,随手拍照下来。

    作者:杨海

 

风险控制--我们错看了世界,却说世界欺骗了我们!

 

我们错看了世界,却说世界欺骗了我们


  这句话是我和一位朋友在一次聊天当中偶然提起的,当时正听着音乐,他随口说这个音乐中所唱到的歌词是印度诗人泰戈尔在飞鸟集中的一句诗:

  “我们错看了世界,却说她欺骗了我们!”
 


  诗的意思是说,由于我们自身的肤浅认识,对世界形成了错误的观念,却并不自知,反而自以为了解世界,进而形成了自己做事的指导思想,然后依照这种思想去行动,结果可能是盲目的轻信、错误的决定,当我们回过头来审视自己的错误,大多数人不是反躬自省,而是怨天尤人,责怪自己所面对的这个世界和世上所有的人和事,认为他们欺骗了自己。然而,事实上,我们所受到的伤害大多数是由于我们自己没有真正理解和认识世界的本真而导致的。是我们自己蒙蔽了自己,又怎么能责怪世界呢?
 
  由此引申开来,我联想到,在生活中,当我们决定做一件事时,需要做好充分和充足的准备,就是说我们应该有所准备的去面对、去认识我们所处的环境,以及与我们接触的人和事,我们必须去了解他们,去看清楚他们,然后再以此为基础去做事情。虽然有人会认为,这句话实际上把责任全部留给自己,而不能去责怪人家骗了我们,好像受骗上当或是失误、失败都只能说是因为我们自己没有认识他们、没有认清他们、没有充分的了解他们,好像对自己太严厉了。但是对我来说,我觉得这句话太符合我们这种行业特征了。我们所看到的人和事很多都是这样,在遭到损失后,很多人最终发现,原来是我们错看了世界,我们没有认识世界,或者说我们不了解世界。因此,如果能够把这个理念贯彻到提升人们的事前风险防范意识这方面,这句话是很有价值的。
 

  我想,泰戈尔应该会是个客观和宽容的人,才会说出这样的话。他应该是一位虔诚的教徒,因为在对人对事和看待问题的方法上,我觉得他有一颗很宽容的心,但是——

  这种宽容并不是犯错误的理由,我们更需要提升我们看待世界认识世界的这种能力。

    作者:杨海

 

风险控制--与当初一样默契

 

 
  在公安局工作的时候,一天深夜,我带领几个民警前往一处民宅抓捕犯罪嫌疑人。在我猛地打开房门的刹那,我身边一位民警一个箭步冲出,飞起一脚把拿凶器的犯罪嫌疑人踢翻在地。这个民警,就是图片中左侧的者先生。
 
  那时候,者先生是一个充满热情和活力的工作伙伴;现在,他作为伟之杰安保公司创始人和经营者,和当年一样出色。今天的我们,在商业合作方面,与当初一样默契。
 
  伟之杰安保公司的客户:前美国总统—克林顿、皇马足球俱乐部、李敖先生。者先生在警卫局工作期间曾为江泽民,李鹏等多位国家领导担任过警卫工作,他还是位散打高手。
 
    作者:杨海
 
 

风险控制--贺慕群的版画

 

 
  和友人去密云钓鱼,碰到了早已闻知的贺慕群老人。没想到八十多岁的她,竟然还充满活力。
 
  和老画家交谈时,问起了她早年在台湾的生活。她仿佛一瞬间陷入回忆之中。年轻时候的贺慕群是一个思想进步的青年,在台湾,曾经常被当局监视。这让她感到压抑。随后离开台湾,到了巴西。那时候,她刚刚二十多岁。此后,她还曾经在西班牙等地居住,1965年定居巴黎。
 
  在聊到她的作品时,我又“胡乱”发表了一些议论。我告诉她,我看到了一些她的作品,人物戴着大草帽,看不到脸,手中握着一个像木棒子一样的东西。我说,它表现的是不是一种坚定的信念和一种理想?老太太听了很兴奋,指着我连说,“对,对,对!”
 
  多年前,一个客户来到我们的办公室讨论集团委托业务,他提出要求——委托费用的20%要作为支付给他个人的佣金。如果满足他的要求,我们的服务——风险控制,我想——就等于黑色幽默了。
 
  坚持了信念,等于坚持了理想。当然,它应该是正面的,理论上,也是有生命力的。我们的行业信念需要像这个版画所体现的思想一样。
 
  贺慕群老人,她的思想既有坚定的一面,又有理想的一面。因为她不愿意看到过于现实的环境。
 
    作者:杨海
 

商业调查--荷兰调查公司的版画

 

  

 

  有朋友告诉我,在油画市场上没有很好的产品包装商,提供做画框、装饰框、运输框等服务。在平时也注意到,在国内的画廊或者展览上看到的作品,形态包装不讲究。

  上面的版画,是荷兰一家调查公司老板送给我的纪念品。当时这个老板把我领到一个专门制作画框的商店,在取出这个版画时,我很惊讶。它装在一个类似我们平时能看到的三合板做的盒子里,严丝合缝,盒子的外观很平滑,整体包装后没有增加多少体积,很是方便运输。看到这个版画,也让我感受到荷兰同行对行业文化的理解,从公司的标识到对生活的领悟,体现出的是一种自信。

  无论是对包装还是行业文化的理解,我们都应该有一种专业的精神。这种精神从何而来?我感觉那应该是社会的基础保障,这种保障就在于社会的基础信息及制度的完善。当然这里还需要有公平与科学。商业调查也是基础的补充。

    作者:杨海

 

商务调查--杨茂源的油画

 

  这幅油画是杨茂源在90年代中期创作的。

  有一次在茂源家,我看到这幅油画,便铭记在心了。不久后,在一次与茂源闲聊时,提出非常喜欢这幅画。茂源看我一眼,呵呵笑了一声,便不再说话。我对茂源说:“这幅画很有意思。你把那个年代里人的情绪描绘出来了——它表现出人们的无奈、营养丰富、愤怒、残缺还有渴望。我喜欢它”。茂源说:“这个作品对我很重要,不过听了你的解读,我觉得它属于你。”这样它来到了我的办公室。

  其实我对油画艺术是一窍不通,我只不过把当时的社会背景与社会文化,加上画家的一般思想放到一起,侃了一句。我想起与平克顿总裁JACK DONOHUE先生在一次会面时谈到的话题——什么是调查?他说:“把多种调查出来的信息放在一起,通过分析、研究得出结果,这个过程才是真正的调查”——油画创作思想是这样,商业调查也是。

    作者:杨海

 

 

 

管理咨询--差之毫厘,失之千里------真假就在0与2之间

 
差之毫厘,失之千里
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真假就在0与2之间
  
  今日中国乃至全世界,打假行为随处可见,打假呼声随处可闻,打假——妇孺皆知。掩卷长思——真与假就在毫厘之间。
 
  造假与打假存在于各行各业,保险业也未能幸免。保险业与其它行业打假的区别在于:保险行业的造假者与其它行业的造假者不同,多数情况下是受益人;打假者大多数是担当理赔调查工作的调查公司。2000与2002的区别说的就是发生在保险行业的一起保险欺诈案例。
 
  常言说,处处留心皆学问,细微之处见分晓,0与2之间就演绎着一个故事。
 
  2002年8月的一天,北京斯缔尔商务调查服务有限责任公司的几位调查员坐在电视机前,观看由一位保险受益人杨生提供关于被保险人王生死亡葬礼的光盘。王生于2002年2月12日(其实是2000年2月12日)在XX省XX市的一个小山村去世。他39岁(其实去世时37岁),在90年代,被到美国淘金的热潮所诱惑,带着希望偷渡去了美国。偷渡客在美国的生活是众所周知的,饥饿、贫困甚至是走投无路。但令人欣慰的是,王生终于拿到了美国绿卡,不过代价是巨大的,积劳成疾,1999年王生不幸得了肝癌,生活所迫,经济所困,2000年1月回国治病。短短一个多月的治疗以失败告终,他于2000年2月12日去世。
 
  生命结束了,其后代还要继续生活,半年后,王生的妻子带着两个孩子去了美国。并为去世后的他在美国投了保险,为了得到这笔保险金,“王生被迫晚去世了两年”。

  2002年7月下旬,斯缔尔商务调查服务有限责任公司接受美国保险公司的委托,在仅有一张死亡公证书的条件下对此死亡案件进行核实。极其有限的信息来源也在一定程度上限制了调查的顺利开展,简单的一张死亡公证书是调查员对此案进行调查的唯一切入点,所有这一切要求我们的调查员必须慎之又慎。经过缜密的前期策划,终于为调查的顺利开展打开了局面。
 
  调查过程是有序的,结果却出人意料。公证处做的公证是假的;提供的火化证号是假的;被调查人前后提供的信息矛盾;被调查人之间的回答相互矛盾。
 
  调查过程中,我们从公证处获得了王生的火化证编号,于是带着火化证编号去了殡仪馆,但被告知此编号为假,因为他们没有以“X”开头的编号。但是根据公证书上的死亡日期,调查员耐心地查阅殡仪馆的火化记录,2002年2月12日根本没有关于王生火化的任何记录。继续调查,从2001年12月25到2002年7月,仍然没有发现有关王生火化的任何记录。细心的调查员并没有灰心,单查2月12日,2002年2月12日,2001年2月12日,2000年2月12日,终于明白了,王生是2000年2月12日去世的,比公证书上的死亡日期提前了整整两年。
 
  调查员联系到了为王生做死亡公证的人——张生,他告诉调查员,死者是2002年2月12日去世的,口气非常肯定,他可以提供死者去世时葬礼的录像(最后得知,录像也是经过后期加工的)。但他却不提做公证时提供的火化证一事,只是告诉调查员王生在美国的妻儿老小很可怜,生活很艰难,两个孩子还在上学,他们在中国已没有任何亲属,所以是他帮忙做的公证。最后他不情愿地说他可以提供王生的死亡证明书与火化证明书。当我们拿到这两个证明时,发现火化证明书上的日期与调查结果是一致的,是2000年2月12日,但死亡证明上的日期却是2002年2月12日,是假的。最后他不得不告诉我们,王生的正确的死亡日期是2000年2月12日,为了得到这笔保险金,王生的死亡日期必须改为2002年2月12日,否则就得不到保险金,因此前后矛盾。
 
  在与几个被调查人的联系过程中,调查员发现他们的回答互相矛盾。其中一位被调查人告诉我们王生在中国除了一个痴呆的父亲外,没有任何其他亲属,但在我们调查过程中却联系到了王生的亲生哥哥,并得知王生还有一同胞姐姐。其中还有一位被调查人告诉我们王生确实是2002年2月12日去世的,但另一被调查人证实,王生是2000年2月12日去世的,年仅37岁。一个人死了两次?在调查过程中,两个被调查人提供的同一个人的火化证的编号是不同的两个。一个人被火化了两次?
 
  生命只有一次,一个人不可能来世上走两遭。够了!王生生前的生活经历已经够坎坷了,在他去世后,别再在他身上做文章了。
 
  游戏已经结束了,可死者在美国的妻儿老小失去这笔“可贵”的保险金,又将如何生活呢?
 
  假的永远是假的!

    作者:SBCS

 

风险控制—— 一根防止企业跌倒的手杖

 
商业风险控制在京悄然兴起——
一根防止企业跌倒的手杖
 
  不久前,北京一家公司的代表到外地谈合作,看到“合作方”的办公场所很气派,坐的车都是“奔驰”。洽谈合作过程中,当地的“领导”亲临关怀指导。这位代表一时认为对方很有实力,很快就拍板投资。后来,发现对方竟然是个骗子,办公场地和车都是骗子花钱租的,“公司职员”和亲临关怀的“领导”也是骗子从一家礼仪公司花钱雇来充门面的。
 
  改革开放以来,随着我国市场经济的不断发展,企业跨地区、跨国境的商务往来日趋频繁,一些不法分子利用目前国家经济体制改革转轨阶段有些法规还不完善,公民法律意识还不强烈,部分管理措施还未到位之机,故意用虚构的生意或隐瞒真相的方法诓骗对方,获取不义之财。由于欺诈活动的增多,严重干扰了企业间正常经济活动的往来,造成部分企业经营活动的签约率和履约率下降,使人们之间不信任感上升。
 
  正是在这种情况下,京城的“商业风险控制”业悄然而生。现代意义商业风险控制的,是专门对经济交往中的各种正当或不正当的行为,进行各种形式的合法调查,从而避免各种潜在的风险威胁。业务主要涉及国内外企业的商业投资风险分析、人力资源风险控制、诉讼前后风险控制、为企业提供心理测试、保险理培风险控制以及办公环境安全的风险控制等方面。
 
  商业风险控制业在国外已是很普通的职业,由于其能预防商业欺诈的发生,在欧美、日本等许多经济发达的国家被称为“防止跌倒的手杖”。“商业风险控制”业在我国一经出现,就产生了很强的生命力,他们在为企业建立全面的风险控制系统,对企业保驾护航中发挥越来越重要的作用。
 
  北京一家企业与过去曾多次往来的海外某公司合作经营金银饰品生意。当北京这家企业把信用证交给那家外地公司并被该公司贴现后,那家外地公司却卷起百余万美元消息得无影无踪。万般无奈之下,该企业找到京城一家专业进行商业风险控制的公司,请求协助寻查。没过几天,该风险控制公司便查到了那家外地公司的踪迹,掌握了他们的资信状况,确认这是一起典型的信用证诈骗案。事后,该北京企业根据商业风险控制机构所提供的对方资信报告和有关证据,向当地公安机关报警。警方根据这些线索很快将犯罪分子抓获,北京这家企业的百万美元也被顺利收回。
 
  类似上述的案例,或许很多公司都遇到过,已经习以为常了。骗子的骗术并不是多么的高明,可是还有很多大大小小的企业走入其圈套,这也正说明了我国企业内部商业风险控制系统的缺乏,商业欺诈的预测能力及地域能力较差的现状。商业风险变幻莫测,大则危机企业生存,小则使企业损失金钱,丧失商机。不过值得欣慰的是,在京城,已经有越来越的企业意识到了商业风险控制的重要性,越来越多的将商业风险控制的理念吸收于企业的经营活动中去。
 
  随着我国加入WTO,国内外企业间的业务往来频繁,竞争激烈,这也更决定了企业应不断的加强企业对风险的认识能力,逐步的建立起企业的风险控制系统,只有企业锻炼了自我的预防,才能去更稳定的、更健康的发展、壮大。
 
    作者:SBCS
 
 

资信调查--资信在中国

 
资信在中国
 
  资信或信用在中国还没有被广泛认识和重视。对个人而言,信用或资信只是在申请信用卡时被银行以相对机械的硬性指标履行的一项手续罢了。在其他的社会活动中则毫无意义。朋友间的金钱往来也是建立在友谊深浅程度上,而绝非视其信用而定。
 
  对企业而言,一些跨国企业因与国际商业接轨,风险意识较强,有些企业甚至成立了风险管理部门或设专门的人员进行风险管理;还有一小部分企业意识到了经济合作中资信的重要性,通过资信服务机构进行资信调查,避免了大量不必要的损失。而大部分企业在金融环境不好的情况下认为只要有业务已经谢天谢地了,哪里还谈得上资信?熟不知这时才是最需要合作伙伴进行资信调查的时候。
 
  中国企业与国际的商务往来已有很多个年头,国际上的商务资信相当普遍。国内的企业在中国开放的投资环境下已经受到了来自境外投资企业在各方面的冲击。国内的企业也在各个方面向先进的国际企业学习,但信用和资信概念为何得不到推广呢?
 
  首先,我国缺乏此方面的法律依据,各政府部门掌握不同的信息,还没有一个系统的汇总,而这些分散的信息又是不对外提供的。目前虽有信用的概念寄信用评级等,但因为没有一个统一的标准,所以还很不普遍。在资信调查中受益的企业也可以说不在少数,但这些企业对其他企业的影响力只能是沧海一粟。
 
  第二,企业信用透明度不高,之所以如此是因为没有信用的传播渠道与机制。信用好与不好不能传播并扩散出去。信用好只能通过客户的口碑以得到更多的宣传,信用不好虽然骗过一回,但下次没有人知道。因此企业没有动力,居心不良者没有压力。我国很多企业是在经济合作中出现问题时才想到信用这个概念。通常的问题是商业欺诈或欠款无法收回。而对于这些企业而言,他们想到的解决途径只是诉讼和寻求讨债公司的帮助。而任何形式的讨债公司在我国现有的法律中都是违法的。通过法律途径解决公司间的经济矛盾应是一种不错的办法,以法律为武器捍卫企业的权利的做法是极度正当的。而多数企业又忽略了诉讼前的资信调查活动。诉讼前的资信指的是在诉讼前对被告或未来的被执行人进行资产调查。了解其财产所在,以利于判决的执行。否则一句“我没钱”就使法院束手无策。2005年我国法院判决的经济案件200万件,其中得到执行的100万件只占所判案件的50%。原因只有一个:原稿没有掌握被执行人的财产所在。
 
  中国大陆目前资信业的现状又如何呢?
 
  大陆资信调查机构的历史开始于1993年,虽然已有十多年的历史,但还没有形成行业的势头。在现有的环境下,资信调查进行的难度令此行业的从业人数无法在短期内速度增长,例如北京目前只有十几家资信调查企业,而其中大部分企业是近年成立的,这同其他行业相比是太少太少。
 
  尽管如此,中国资信业的前景是广阔的,2000年6月起,上海已对个人信用系统进行了试点建设。即在银行系统建立个人信用帐号,能够申请到该帐号的个人被认定为有良好信用的个人。这部分帐号的拥有者可能在银行进行信用贷款。目前上海已有68万人进行信用贷款547亿元,占上海个人贷款总额的15%。
 
  相信在各界的共同努力下,资信意识会很快在企业中得到普遍的认识和接受。信用时代就要来了。
 
    作者:SBCS
 

心理测试--测谎在商务领域的应用

 
测谎在商务领域的应用

 
  从1895年意大利犯罪学家朗布罗梭第一次使用仪器进行真实案件的测谎,并成功地侦破了几起案件开始,测谎技术已有一百多年的发展历史。现代的测谎仪将计算机技术融入测谎技术,主要采集人的皮肤电、呼吸、脉搏、血压、血容量、脑电波等多项生理参数,运用到实际工作中,测试的准确率达到了98%。

  国外特别是在美国,测谎技术除了用于犯罪调查和司法活动之外,在商务领域最重要的应用就是人员审查。

  1、在职人员的定期测谎审查:主要是审查内部人员的犯罪、泄密、商务间谍及各种不良行为,并审查内部人员对企业是否忠诚。
美国一家原子弹工厂在1946年2月对第一批690名雇员进行的测试中,取得了显著的效果。被测的690人中,有129人交代了各种问题,占总员工的18.7%。1951年的测谎中还查出了一起涉嫌间谍的案件。

  这种内部测试,对于企业维护自身的财产安全和机密信息安全,考查员工对企业的忠诚有着积极的和重要的作用。这些经验值得我们现代企业借鉴。

  2、人员招聘中的测谎审查:主要调查应聘人员对企业隐瞒的、档案材料中无记载的重要背景信息。

  对于应聘人员是否有犯罪前科,是否有吸毒、同性恋和其它不良嗜好,是否加入非法组织,是否国外间谍或竞争企业的商业间谍,通过测试,企业可以获取这些其它途径无法得到的真实信息。
人才是企业的财富,人才的品德往往能决定企业的生死存亡。我们绝大多数企业在人员招聘中只注重档案记录和个人履历,不注重行使知情权的合法审查,这样很容易给企业带来负面影响,甚至于给企业造成不可估量的损失。我们认为现代企业应当对此引起重视。

  目前,测谎技术在我国司法民事领域得到了较为广泛的应用,人民法院也开展了这项测试业务。法院系统利用测谎解决审判过程中出现的证据歧义问题,测谎结果作为证据支持系统——即准证据,在审判中发挥着重要作用。

  我们的企业和法律服务机构在处理民事诉讼或民事争端过程中,经常会遇到无证据支持的民事一对一的情况,还会遇到证人证言真实性的问题,如能合理地利用测谎技术,将测谎结果作为自己主张的支持,一定能取得满意的效果。

  此外,测谎技术在以下领域具有开拓的空间:

1、保险和金融领域

  保险和金融投资是向客户提供特殊产品服务的行业,因为有较大的收益回报,所以存在着较高的风险。怎样用最低的风险投入来获取最大的经济效益,是保险金融企业普遍关注的问题。
测谎技术应用在保险、金融投资领域,有助于企业规避风险,避免损失。测谎技术可以对投保或信贷当事人的动机进行测试,以审查其动机是否纯正;对保险事故当事人进行测试,以审查是否保险欺诈;对信贷人进行测试监理,以审查信贷资金是否依约使用;对不良信贷或恶意信贷人进行测试,以审查其真实资产的状况,减少企业的经济损失。

2、广泛的个人群体

  为了表明个人对企业的忠诚,或为了证明个人的综合能力、道德品质、心理素质、背景经历等能够通过测谎技术的测试考察,并能胜任某一职位,在职人员或竞聘人员都可以直接委托接受测试。
顺利通过测试的,个人可向上司提供正式的测试报告,以表明自己具备了胜任某一职位的综合能力、道德品质和心理素质,本人的背景经历是真实的,对企业是忠诚的。对于未能通过测试的,个人可以从测试报告中发现问题之所在,并在日后的工作生活中予以克服,在合适的时候重新接受测试。

  测谎技术介入商务活动是这一技术发展的必然的趋势。我们在商务领域进行开发时首先要对测谎技术有足够深的认识,清楚它适合于哪些领域、能发挥哪些作用?其次要注意针对性的宣传介绍,使潜在的客户了解和信任这一技术及产品;同时我们在开发使用测谎技术的过程中要注重培养自己的重点产品,以点带面,逐步发展。
 
    作者:SBCS
 

管理咨询--企业内部道德风险防范与商务调查

 
 
企业内部道德风险防范与商务调查

  企业内部道德风险是指企业内部员工的道德问题给企业带来的风险。根据斯缔尔长期以来的调查实践工作经验,企业内部道德风险包括以下方面:
 
(一)企业销售部门
 
  企业销售人员的道德风险一般在以下三种情况下发生:
 
  一是虚报业绩,销售人员虚报业绩将使企业的管理决策所使用的数据不准确,严重影响企业的健康发展。这是一般公司都可能发生的情况。
 
  二是竞业问题,一些大型企业的销售人员利用自己的优势,成立自己的公司与自己所在的企业进行相关交易,牟取私利。这种情况多半发生在具有垄断地位的大型企业集团里。
 
  三是跳槽问题,高级销售人员往往掌握着大量的客户资源,这些资源是企业花费成本取得的,是企业的命脉。这种情况多半发生在一些业务涉及金额大或以贸易为主的企业。
 
(二)企业采购部门
 
  企业采购人员的道德风险在以下两种情况下发生:
 
  一是接受商业贿赂。采购人员接受材料供应商的商业贿赂,将大大降低材料的质量保证,同时采购价格中也会掺水分。
 
  二是非法为亲友牟利。一些采购人员,特别是具有采购决定权的人员,可能会成立并与自己的公司做交易,其行为的性质可想而知。
 
(三)企业技术部门
 
  企业技术人员的道德风险在以下两种情况下发生:
 
  一是泄露商业秘密。部分技术人员会将企业的商业秘密泄露出去,给企业造成不可估量的损失。
 
  二是跳槽行为,部分技术人员跳槽,直接带走企业的商业秘密,甚至带到竞争对手公司。
 
(四)生产部门
 
  熟练生产人员和掌握生产技术的人员,对企业来说是宝贵的财富,如果他们的工作不稳定,那么很可能给企业带来危机。
 
(五)行政部门
 
  企业行政部门包括两种,一种是管理性质,一种是辅助性质。前者容易发生监控不当,或知情不报的情况;后者则容易发生高级管理人员秘书或助理泄露商业机密的问题,如:高级会议的记录、新产品计划等等。
 
(六)信息部门
 
  信息部门是泛指企业的信息掌控部门或人员。如销售部门的统计人员。这类人员容易发生泄露商业机密的问题,如:销售客户名单、销售额统计数据。
 
(七)保安部门
 
  保安部门可能发生监守自盗的情况。
 
(八)高级管理人员
 
  高级管理人员的稳定性非常重要,因为其在企业内部有一定的影响力,他们的道德风险是企业发展的致命因素。
 
(九)办事处和海外分公司
 
  如果总公司对办事处和海外分公司的掌控能力较低,那么,办事处和海外分公司对企业来说是一种潜在的风险。
 
  上述这些潜在的问题,是企业发展中的风险隐患。企业需要采取措施掌握员工的道德风险动态,以便在风险来临之前,即时制止。企业自身也应采取一定的管理手段来防范这种危机,但会出现两方面的问题:一是手段和经验受限问题,二是某些管理人员可能其自身的道德风险状况就存在问题。
 
  企业内部防范道德风险,存在以下限制因素:
 
   1、不具有保密性:管理人员被大家所知晓,很多需要引起企业注意的情况不被暴露在管理人员的视野中,即管理盲点的问题。
 
    2、管理人员往往因时间和精力的原因,管理行为很难面面俱到,给管理留下漏洞。同时,一些管理人员的道德风险也同样是应测试的对象。即管理受限问题。
 
    3、由于道德的外在表现具有隐藏性,很多情况下,只有借助测试手段,才能把握员工的道德情况。企业管理人员一般不具有调查经验,加之身份,很难清楚管理人员的真实状况。即手段受限问题。
 
  使用专业人员在企业外部对企业内部员工的道德风险进行测试是很好的一种防范该类风险的途径,外部测试专家在保密状态(只有客户最高层决策人知晓)下,通过专业的调查手段对员工进行测试,可以获得企业管理人员所不能掌握的问题。同时对最高决策人员来说,外部测试也将准确把握高级管理人员自身的道德风险状况。
 
  斯缔尔的“企业内部道德风险外部测试计划”是针对企业防范员工道德风险可能带来的损失而专门设计的调查服务产品。测试专家将首先对企业的内部道德风险状况进行一个评估,在评估的基础上制定有针对性的测试工作方案。在客户认可方案之后,开始实施。
 
  该产品具有以下的特征:
 
  目的性,是指测试计划以帮助企业防范员工道德风险为工作核心,通过一系列的测试工作,达到降低企业管理成本、道德风险所可能造成的损耗、企业运营资本损耗,提高员工工作效率、敬业态度的最终目的。
 
  针对性,是指测试计划完全根据企业的具体情况设计,每个测试计划都具有其特性,与企业的现实状况相结合。预警性,是指测试计划的实施,将帮助企业掌握员工的道德风险动态,及时向企业发出道德风险警报,企业可以迅速采取管理措施,将潜在风险消除,避免经济损失。
 
  保密性,是指测试计划从前期准备工作直至测试报告提交,整个过程只被掌握在极少数人手中,如:企业的最高层决策人员和测试组负责人。保密性是相互间而言的。一方面,测试人员将对在工作中接触到的企业信息保密,另一方面,企业也将对测试过程和测试结果保密。
 
  在该类调查中,斯缔尔在经验、人员、资源和自身信用方面都具有优势:
 
    1、经验优势
 
  企业内部道德风险外部测试计划是斯缔尔根据多年的调查实践,针对企业的现状研发的一项新产品,斯缔尔的调查专家非常清楚各类企业内部职员道德风险点存在于哪个部门。在这方面的经验将有利于在评估风险过程中,对可控点和可控点的风险程度有一个准确的把握。
 
    2、人员优势
 
  斯缔尔的调查人员长期从事商务安全调查,具有非常丰富的处理调查事务的经验,更重要的是,他们具有敏锐的洞察力,无论是对人的观察还是对事件的分析,均准确到位。斯缔尔的工作团队保障了实施测试计划工作的质量。
 
    3、资源优势
 
  斯缔尔经过多年的发展,在全国各大中城市,均有自己的业务协作机构。这些业务协作点保障了调查工作范围的广泛性,同时在多年的合作中形成了可靠的信誉,从尔保障了测试结果的真实性。
 
    4、信用优势
 
  斯缔尔凭借自身出色的工作成绩和良好业界口碑,得到众多客户的广泛赞誉。测试计划作为秘密实施的调查工作,要求工作人员必须具有良好的信用,否则将给客户带来损失,而斯缔尔人良好的职业道德水准,是测试计划成功实现的保障。
 
  给客户带去“内心的平静”是斯缔尔的工作目标。为企业防范风险,使企业在斯缔尔的协助下健康发展是斯缔尔的工作目的。

    作者:SBCS

 

   
     
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