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海盗来啦



海盗来啦!

    中午开例会,同事介绍了振华4号击退索马里海盗的详细经过,听着很过瘾。

    在索马里海盗劫持船只的事情频发生后,振华4号的船长和船员们开始考虑一个问题:“如果我们遇到海盗该怎么办?”大家分析了海盗的特点、出没规律,制定了应对方案,每天演习,还用啤酒瓶和油漆水制作了燃烧弹。

    12月17日,海盗真的来了。

    船员们按照计划及时转移到生活舱,封闭舱门,开启高压水枪并向甲板投掷燃烧弹和瓷碗——甲板上瞬时一片狼藉。海盗虽然通常携带枪支,但他们并不以伤害船员为目的,更多的是为了威吓船员以控制船只,所以不和海盗发生正面冲突、不对他们造成人身伤害,也就不会激怒他们,就会降低危险;而海盗通常不穿鞋,根本无法在布满火焰和瓷碗的甲板上行走,这就为船员赢得了暂时的安全和时间,他们在危险发生后迅速通过中国海上搜救中心与马来西亚的国际海事局防海盗中心取得联系,多国部队的直升飞机和救援军舰同时发出。四个小时后,振华4号平安脱险。

    由衷地佩服这些船员,他们不仅勇敢、聪明、冷静,而且还懂得如何应对风险。从分析海盗的特点,到准备防范工作,再到危险发生后的积极应对,以及对救援资源的巧妙合理运用,振华4号的船员们不仅有超强的风险防范意识,而且对危机的处理还很专业。

    有人说振华4号真是幸运。运气到重要性往往在危险发生时被盲目地扩大。亚丁湾上来来往往的船只里,只有振华4号“幸运”地脱险了,看来幸运之神还是眷顾那些有准备的人吧。

    海盗来了,光靠运气可不够。

    作者:兔子DeiNa

 

放大镜



放大镜

    周末和当导游的同学见面,听到了关于她同事的一个故事:尽管也是导游,却每次带团都要遭到投诉,自己也对游客们有满腹牢骚,最后终于忍受不了这样的工作主动辞职了。可令人不解的是,这个同事不但人长得漂亮,英文也很好,却始终得不到游客们的认可。

    同学告诉我,其实问题就是出在这位同事与人交往的态度上。每次带团出去,她总是对游客有诸多挑剔,例如某某吃饭每次总是最慢,耽误了大家的时间;某某总是刨根问底地追问门票的费用等等。这位同事待人就好比手中拿着放大镜,无论多么漂亮的小姐,如果以500倍的放大镜看她美丽的脸庞,看到的一定是坑坑洼洼,凹凸不平的脸,使人大失所望。

    朋友一针见血的解释不禁让我茅塞顿开。尤其是在日常的与人交往中,我们总是或多或少地在抱怨,正是因为我们手里拿着放大镜,放大了别人的缺点和不足,不仅让对方原形毕露,显得一无是处,也使自己无法信任他人,难以交到朋友;换一个角度来说,如果将放大镜对准自己,却能使我们自己不断改进,这样才能提升在与人交往中的魅力。

    正所谓严以律己,宽以待人,我们应该善用自己手中的放大镜。

    作者:平底鞋

 

饮料瓶中的苍蝇



饮料瓶中的苍蝇

    一篇报道介绍,某地一消费者从商店买回一瓶饮料,尚未开封,却发现里面有一只苍蝇。于是向商家索赔,未果。于是找消协找记者,宣称要讨回公道。

    没有开封,苍蝇是怎么进去的?一般人都会质疑是商家生产过程中出现的问题。但是商家却仍然拒赔。原因是该消费者在不久之前也曾因同样的事由索要赔偿,其中必有蹊跷,要不该消费者的中奖率实在太高了!

    问题是如果不是商家厂家的问题,苍蝇是怎么进去的呢?生产过程中还是运输途中?因为瓶盖是封口的,只可能是生产过程中出的问题。但是经过调查,厂家生产环境不符合苍蝇成虫或幼虫生长的条件。

    正在所有部门一筹莫展的时候,有人提出:“饮料瓶真的没被打开过么?”所有人只是从感官以及常理上看到瓶盖上的密封圈是完好无损的,因此认定饮料瓶未被开启。然而经过检测,该饮料瓶口上有明显的刮痕,是人为起撬瓶口留下的痕迹。相关人员再次试验,在不破坏密封圈的前提下,用起子慢慢撬大瓶体与瓶盖中间的空隙,使之渐渐松动。最后,即使密封圈完好无损,在扩大瓶体与瓶盖中空隙之后,盖子也是很容易被取下。

    原来瓶子未开封只是假象,苍蝇是后来放进去的,这个消费者只是个骗子。

    现象与本质既相互对立又相互依存。但在生活中我们总会被一些假象所迷惑,不自觉的给自己下套,让我们无法看清事物的本质。我们所缺乏的就是那么一句“瓶盖真的没被打开过么?”

    作者:蜻蜓

 

如何面对危机



如何面对危机

    周末,我来到中关村图书大厦购买书籍。进入大厦二层,我看到玲琅满目的书籍整齐地摆放在书架内及用于摆放书籍的平台上。在周围,不同年龄段的人们正在选择着自己所需的书籍。看此情景,让我不免联想到,在全球金融危机时期,人们对知识的可求欲还会如此之高。是人们冷静后的选择,还是意识到金融危机背后的故事。比如,在全球经济日趋开放化、一体化的今天,知识及理性有可能改变、弱化、支撑、抵御风险给人们带来的经济、生活、工作等的冲击?

    作为专业提供风险控制的机构的我们,在全球性金融危机当口,我们在应对危机的同时,如何更好地为客户提供专业的风险控制服务是我们应该首要明析的问题。我认为,应该首先增强我们的体质。比如,强化专业队伍服务意识,提升专业水平。第二,了解金融危机给企业带来风险控制需求。第三、了解国家应对金融危机出台的有关涉及企业方面的政策措施。最后,我们整合上述资源,寻找我们在金融危机状态下如何更加有效地帮助企业清醒、理智地面对全球性金融危机带来的危害或困惑。

    作者:安童

 

话 术



话 术

    一天,一个国家的国王做了一个奇怪的梦。在梦中,国王的亲人都一个个相继逝世,国王非常难过。第二天一大早,国王就请了两个解梦师。第一个解梦师说:“这个梦就预示着国王陛下的亲人将在国王之前相继去世。” 国王十分气愤。叫第二个解梦师解梦,第二个解梦师说:“这个梦就意味着国王陛下会比您的亲人活得久。”国王听后十分高兴。

    国王重重的惩罚了第一个解梦师,国王重重的奖励了第二个解梦师。从此以后,第二个解梦师过上了富裕的生活,而第一个解梦师却要在监牢里过完自己的后半生……

    通过以上这个小故事告诉我们,说话是一门艺术,同一个意思用不同的方式表达,其结果就完全不一样。近期的培训让我体会到,掌握公司业务的操作原则能说明公司的规范性,但是,掌握说话的技巧,却能让我们的客户感觉舒服。

    作者:慕凝

 

欺骗,能走多远



欺骗,能走多远

    中国青年报11月26日报道,英国纽卡斯尔大学开除了50名中国留学生,包括49名大陆学生和1名台湾学生,其中33名研究生,17名本科生。无论在英国还是在中国,这件事都引起了轩然大波。

    50名中国留学生之所以被开除,是由于学校发现他们在入学申请中使用虚假材料,伪造了托福成绩。而这些虚假材料和成绩,都是所谓的中介帮助造假。

    中介为了吸引顾客,获取利润,不惜制作假学历、假成绩,伪造工作经历,并为学生提供一条龙服务,直接帮学生递交申请材料,导致这些学生接到学校的录取通知书时,甚至仍不知道中介伪造了申请材料,直到被学校开除时才恍然大悟。

    中介的欺骗,不仅仅毁了一个学生,也使中国留学生这个群体的诚信遭受质疑,使中国的教育受到抨击,而这样的中介,也很快会被市场淘汰。因此,无论是个人、企业或民族,要想追求长远的发展,诚信应当是根本。

    作者:helen

 

钥匙



钥  匙

    一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。

    这就如同在与客户交流的过程中,真正的换位思考,了解对方,以他的立场出发去思考问题、分析问题,进而与他一起寻求解决问题的方法。用心对待,才能够得到客户的信任与认同,保持长期的合作。

    作者:赵赵

 

致命的细节



致命的细节

    前一段时间,办公室流行通过宣传册邮购东西,一位同事本打算购买一款名字叫丝瓜水的护肤产品,但是当她仔细看了宣传册上的产品照片后,就马上放弃了购买了念头。原来,产品包装上“丝瓜水”的英文名称错了一个字母,应该是“Snake Gourd Water”,但是却写成了“Snake Sourd Water”,这个细节上的错误让她对这个产品的品质产生了严重的怀疑,于是决定不买了。

    后来,另一个同事在网上搜索了这款产品,发现网络上出现的所有的包装都是错误的“Snake Sourd Water”,最后还找到生产厂家的电话,打电话告诉了生产厂家。直到这时,生产厂家才发现原来销售到全国的产品包装上的错误。

    一个字母的错误,是不能再小的细节。外人并不清楚最先是哪个环节出了错误,或是哪道程序没有把好关,但结果是销往全国的产品包装都是错误的,并且将这个错误呈现在所有关注这个产品的顾客面前。让每一个细心的顾客因为一个细节的错误对产品的品质产生怀疑。

    在这次销售中,潜在的顾客就是因为字母错误而放弃购买,这个细节的错误对这次销售来说是致命的。从整个市场看,可能存在很多这样的销售失败,这个细节的错误很可能已经对生产厂家的发展造成了致命影响。

    所以说,不管从事任何工作都不能小看细节的重要性,有时候它真的可能造成致命的结果。

    作者:周木贝


 

信用透支



信用透支

    前几天看电视,新闻里正介绍大学生变成信用卡“卡奴”的事。电视台的调查显示,现在大学生人手三、四张信用卡已是十分平常的事,甚至有的学生有七八张,一张卡的信用额度能高达八万!于是大学生们用几张卡来回倒腾,“透支——还款——再透支”,滚来滚去,有人竟累积下二十多万的欠款。有人背着债毕业,刚找到一份工作,就收到银行发到单位的传真——催帐,于是一手接催帐通知,一手接辞退通知,在同事质疑的目光下收拾东西走人。作母亲的已下岗多时,在镜头前哭诉:我现在打二份工,还不知道什么时候能还清银行的钱;银行追着逼债,孩子现在连工作都找不到……

    给大学生办信用卡本来是好事,银行开展了业务、丰富了信用数据库,大学生增加了可支配的资金,还可以培养理财观念和能力。但是因为缺乏必要的监管和引导,信用卡对银行而言,变成了不良资产的根源,对部分学生则变成了一种毒品——透支消费的快感冲淡了还款的责任,信用卡透支最后变成了信用透支。

    世间万物讲究平衡。银行对销售业绩的片面强调,使其对风险的监管降低;学生对物质的过分追求,导致对个人信用的滥用。实际上,风险监管和销售业绩之间要有平衡,学生的消费和信用额度要和偿还能力匹配,这样才能形成良性循环,这中间不能缺少必要的风险监控和信用管理。

    看完新闻,想对大学生说句话:信用卡可以透支,但信用不能,个人信用更像是储蓄卡——先有存入才能支出。

    作者:兔子DeiNa

 

   
     
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