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花生试验



花生试验

    心理学家曾经做过这样一个实验:请一群青年学生阅读4篇关于癌症治疗、武装力量规模、月球探测器和三维电源的劝说材料。其中一部分学生在阅读休息时可得到一些可乐和花生,而另一些学生则不提供他们食物和饮料。等所有学生阅读完材料之后,请他们对材料的内容发表支持或反对的意见。结果发现,享用过食品和饮料的人对材料内容持肯定态度的比另一部分人多。

    难道可乐和花生会影响人的判断?其实,影响人们判断力的并不是这些可乐和花生本身,而是它们所营造出来的气氛和随之带来的愉悦心情。

    正如一个企业的运营过程中,当他努力使用赠品、优惠、打折等手段营造“花生试验”气氛提升业绩的同时,可能也正在成为他的合作伙伴、供货商或者代理商 “花生试验”的对象。因此企业的经营者必须时刻保持清醒,提升风险防范意识,建立有效可行的合作风险控制机制。

    作者:赵赵

 

提醒自我



提醒自我

    有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人走过去,她就善意地提醒道:“那堵墙要倒了,远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她,大模大样地顺着墙根走过去了---那堵墙没有倒。老太太很生气:“怎么不听我的话呢?!”又有人走来,老太太又予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇到危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。

    提醒别人时往往很容易,很清醒,但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说,许多危险来源于自身。不论是个人还是企业,我们在生活和工作中都应当时时自我省查,在过去或最近一段时间,有什么言行不太恰当,有什么事情值得借鉴,从中有什么教训,等等。这样才能防范于未然并不断的自我提升。

作者:海安

 

究竟是谁招惹了谁



究竟是谁招惹了谁

    前几天和几个朋友想找个地方吃晚饭,在诸多饭馆中找了一家看上去饭店的标志牌做得很好、装修不错的饭店。进去后没有服务人员理会,大约1分钟过去,勉强有个人过来打招呼,我没有注意到其他的服务人员,但是过来向我们打招呼的服务员板着脸孔、语气生硬、漫不经心的样子,我们一致做出决定离开这个地方,朋友还打趣说可能是老板没有发她工资吧。
还有一次,晚上下班后为了填饱肚子就想随便找个地方吃碗面条,我很清楚的告诉服务人员,我要的炸酱面不要过凉水,服务人员爽快的答应,并且服务很热情,但当这碗面上来后我发现这碗面已经过了凉水,为了不给服务人员找麻烦,我勉强吃了两口付了钱离开了。

    通过这两件事我想到了两点:

    一是作为一个服务型企业,职员的专业性和职业性必须结合起来,不能忽视职员的职业性在工作中发挥的重要作用。浅显的认为:专业型是指通过职员的专业技能为客户解决问题,而职业性应该是为客户解决问题的态度和修养。在第一个例子中,我认为饭店的服务人员的专业性完全没有问题,只是在服务的态度上出了问题。

    二是作为咨询型的企业,一定要明确客户的要求,认真提取客户的意见,站在客户的立场上去帮助解决问题。在第二个例子中,服务人员漫不经心,没有认真听到我简单的要求。

    以上两个服务人员的做法,不知道是老板招惹了她,还是我招惹了她,作为一个服务人员均没有表现出其职业性。因此,我们在做咨询管理服务中,除了我们必须具备专业的知识外,我们更不能忽视职业性在工作中发挥的重要作用。

    作者:慕凝

 

关于坚持



关于坚持

    生活、学习会、工作中往往都会遇到瓶颈、困难和挫折,是逃避是面对,各人取舍不同。最近也经常会思索到底什么是坚持,坚持的意义何在。

    由此想到了曾经看过的有关坚持的两个小故事:

    故事一:有学生问哲学家苏格拉底,怎样才能学到他那博大精深的学问。苏格拉底听了并未直接作答,只是说:“今天我们只学一件最简单也是最容易的事,每个人尽量把胳膊往前甩,然后再尽量往后甩。”苏格拉底示范了一遍说“从今天起,每天做300下,大家能做到吗”学生们都笑了,这么简单的事有什么做不到的过了一个月,苏格拉底问学生们:“哪些人坚持了”有九成的学生骄傲地举起了手。一年后,苏格拉底再一次问大家:“请告诉我最简单的甩手动作还有谁坚持了”这时,只有一人举起了手。他就是后来的古希腊另一位大哲学家柏拉图!

    故事二:英国有一位叫约翰?克里西的作家,年轻时勤奋写作,但受到了接二连三的沉重打击,共收到七百四十三封退稿信。他说:“不错,我正在承受人们所不敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休,所有的退稿信都将变得毫无意义。但我一旦获得成功,每封退稿信的价值都将重新计算。”到他逝世时为止,约翰?克里西一共出版了五百六十四本书,无数的挫折因他坚持不辍而变成了惊人的成功。

    是的“退一步海阔天空”,但是坚持才是可以看到更加广阔的天空更好的方法。

    作者:赵赵

 

有用的创新更重要



有用的创新更重要

    偶然听了李开复在北大的演讲,有一句话让我收益匪浅“有用的创新更重要”。

    李开复讲述三维浏览器的例子,三维浏览器在实验室非常成功,它使得每一个页面都成为一个房间,每一个链接都是一扇门。每次演示的时候,观众都会惊呼:“哇,怎么会做这么酷的一个东西!”但是,因为没有使用率,它最终没有在市场推广。由于三维浏览器的失败,导致公司解散,一百余人失业。

    无可厚非,三维浏览器是一个创新,而且是一个优秀的创新,但是却遭受了夭折的命运。李开复反思得出的结论是“创新本身并不重要,有用的创新才是重要的”。创新,不仅仅要追求新、奇、酷,更重要的是分析新产品的效用。只有新产品能够给客户带来利益,才能体现产品的价值,得到推广,占据市场的一席之地。

    作者:helen

 

方向



方向

    世界万物,都有其生存法则,由于主体不同,法则各异。从某种意义上讲,法则可以理解为不同主体对某种方向的选择。比如,企业的成立,是一些志同道合的人选择同一投资方向,为保障各投资人的利益制定出一系列的规章制度。这些规章制度是用于规制企业得以健康、迅速发展的保障。再比如,人从出生到死亡每天都在进行着选择,这种选择可以说是,每个人手持生命的方向盘在寻找自己的人生之路。

    “方向”正确与否,我认为,一般情况下,与社会主体意识正确与否有关。比如,近期“三鹿奶粉”事件可以说明一定问题。“三鹿”企业为了自身的利益最大化,而疏于质量监管,导致对消费者极大的伤害,对企业命运的考验。

    “方向”是个抽象的概念,如何正确把握方向需要万物利用智慧在自己的空间中进行选择。

    作者:安童

从三鹿事件看企业风险管理



从三鹿事件看企业风险管理

    九月,人们还在为奥运的荣耀而兴奋时,三鹿给所有中国人当头泼了一桶毒奶粉。

    九月八日,甘肃媒体首先以“某奶粉品牌”为名,爆料毒奶粉事件。三鹿稳坐泰山,一副事不关己的模样。

    十一日,三鹿作为毒奶粉的始作俑者,被新华网曝光,社会哗然。面对公众的质疑,三鹿集团答得铿锵有力:“我们可以肯定地说,我们所有的产品都是没有问题的!”

    十三日,卫生部联合调查组赶赴石家庄。三鹿改口,矛头直指奶农,指责不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺,并标榜自己在8月1日通过对产品大量深入检测排查就已得出此结论,一副功臣邀赏的姿态,却忘了自己两天前的话,响亮地打了自己一个耳光。

    十五日,三鹿终于承认毒奶粉事件是重大安全事故,并公开向患儿及家属道歉,然而为时已晚,此时自事件爆发已过一周,道歉换来的只有公众的鄙夷和更多的谴责。

    放下对三鹿的愤怒和对患儿的同情,冷静地看待整个事件,我只为三鹿悲哀。一个完全没有风险意识的企业,对风险毫无控制能力,直等酿成危机,还自以为是地认为,只要抵赖到底,麻烦就会过去。

    试想如果三鹿从一开始就谨慎筛查奶源、严格执行检验标准,三聚氰胺也许根本不会进入生产车间;如果三鹿在发现奶源出现问题时及时整顿,加强对产品质量的监管,毒奶粉也许就不会出现在市场上;如果三鹿在事件爆发后第一时间采取科学的危机管理措施,召回问题产品、挽回企业声誉,三鹿的品牌形象也许不会一败涂地,三鹿的员工今天也许不会面临下岗失业的困境。

    然而,风险管理的基本原则——预防为主、加强控制,以及危机处理的时间原则等等,三鹿一条也没有遵守。从三鹿对待整个事件的态度和笨拙的处理方法,我猜想三鹿的管理者根本就没有一套风险管理方案或者危机处理预案,也许这些名词他们连听都没听说过……

    最后,不得不说的是,风险管理,无论意识或机制,在企业内都必须是自上而下的,而且必须要有健康的企业文化做根基。如果领导者自己就不遵守基本的职业道德和操守,那么谈再多的风险管理也毫无作用。就像一个人,骨头坏掉了,补再多的钙也还是要面对垮掉的结局。

    作者:兔子DeiNa

 

   
     
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