《功夫熊猫》也有风险控制

    《功夫熊猫》，最近最火的一部影片，奇怪吗，一部卡通片里怎么就有风险控制了。

    看过影片的人一定记得这样一个情节吧，乌龟大师预测到被囚禁的雪豹将要冲出监狱，因此派出鸭子使者前往监狱通知犀牛狱长，结果狱长不以为然，认为自己的防范措施天衣无缝，并不停的向使者展示、吹嘘他那完美的防备。正当狱长说得天花乱坠时，从鸭子使者身上掉下一根羽毛，缓缓的下落，最终落在了雪豹的尾尖处，此时只见它的尾巴轻轻一勾，这根羽毛到了它的手里变成一个开锁的工具，随即雪豹自由了最终冲出了囚禁它的监狱。

    这样一个简单的、很多人并不留意的情节，却给我带来一些启示，本来派出使者是一件有事前防范意识的好事，但最终却成为引发灾难的导火索，这充分说明了仅仅具备事前风险防范意识是不够的，同时需要建立完善的事前风险防范制度，按照规范、工作标准去执行，在进行风险控制的过程中避免自以为是，才有可能达到降低风险发生机率的目的。如果盲目的进行事前风险防范有可能会带来更加难以想象和预测的风险。

沟通为王

    现代经营管理学非常强调沟通重要性，所有的管理大师都认为有效的沟通在企业管理、赢得或保持客户方面极其重要。

    其实，在中国的传统文化中，沟通一直享有崇高地位。还在中华文化形成的时候，先人们就认为沟通是所有人类活动中第一位重要的活动，沟通是“王”。

    《说文解字》这样解释“王”字：“王，天下所归往也。董仲舒曰：‘古之造文者，三画而连其中谓之王。三者，天、地、人也，而参通之者王也。’”从王字的造字，可以看出在先人的观念中，王就是天、地、人的沟通者。

    谈到沟通，我们总是首先想起阐述观点、交流看法等。但人与天、地（自然）是无法通过语言沟通的。人与自然的沟通只能通过观察和思考，使自己与自然形成感应。先人认为“天、地、人”可以沟通的智慧告诉我们，沟通的基础是通过观察和思考的感应，语言交流只是其中的一种方式。人和人的沟通也不例外，通过观察和思考实现相互理解才是沟通，语言只是沟通的工具之一。这也是为什么语言交流并不一定能实现沟通的原因，语言交流必须建立在相互理解的基础上，才能起到沟通的作用。

经验和条件反射

    小学的时候，我们都学过一个概念叫做“条件反射”。 虽然当时对条件反射的概念很懵懂，但是也基本了解了为什么狗见到主人端着盘子就拼命摇尾巴。

    条件反射是指两样本来没有任何联系的东西，因为长期一起出现，以后，当其中一样东西出现的时候，便无可避免地联想到另外一样东西，是有机体因信号的刺激而发生的反应。

    条件反射也可以看作是大自然赋予生物的一项生存本能。一种潜意识的学习能力。

    不由得想起我们在日常的生活和工作中所遇到的关于经验的问题。“姜是老的辣”，无论是从字面上还是寓意上来讲，都是“经验”之谈。也许是因为听过太多类似的话，当我们在遇到崭新的问题时，往往考虑到自身经验的缺乏而显现出害怕，紧张和不自信。

走出城墙

    一向对城墙没有什么好感，总感觉高大的城墙让人压抑，使人闭塞。北京紫禁城的城墙葬送了一个又一个的王朝，万里长城险些毁灭了中华民族，那些自以为是的统治者认为只要修筑的城墙坚不可摧，就可以守得江山万年长，殊不知这种想法多么愚昧。当他们还沉浸在昔日的荣耀中，取而代之的种子已经悄悄萌芽，而这颗种子往往产于民间，因为这里有广阔的天地，而没有城墙的束缚。

    以史为鉴，企业要想更好地生存和发展，必须展拓思想，开阔眼界，面向世界建立合作关系，绝不能闭关自守，拘泥于现状。

存在即合理

      生活蕴含诸多哲理，哲理如何发现、理解、运用每个人各异。

      前些天我与朋友闲聊，无意中朋友说了一句话：“竹子每攀一步，都做一次小结”，我当时没有过多思考。晚上入睡前躺在床上想起了朋友这句话。

      “竹子每攀一步，都做一次小结”这句话让我联想到，每个人的成长历程，为什么每个人的成长历程各有不同呢？其中有一个原因，每个人每向前走一步时，对自己行进路径的总结程度、吸纳周边事物与对社会理解不同而有所不同。有心之人，善于对自己行进路途中遇到的人与事物进行总结，并以此作为下一步前行的助力。而对于无心之人，有可能愿意“做一天和尚撞一天钟”。

      我对上述两种人对待事物的做法没有褒贬之意，存在即合理。

企业管理中的赏罚平衡机制

    前些时被扣分了，心里很郁闷。回到家和老公诉苦。老公听了，顿了几秒钟，说：“你们公司的管理制度其实挺好的。”“啊？”我愣了一下。“你看我们公司，没人管，大家没事就打游戏打牌，乱成一团了。”我还是觉得很难过。老公开玩笑说：“好啦，好啦。一个男人管你们这么多女人容易吗！”我破涕为笑了。

    这几天忙着搬家，这事就忘了。

    我的新家宽敞而亮堂。唯一不好的就是人太多，厨房厕所太脏，大家都想靠别人，谁都不收拾。我花了一个礼拜才把厨房厕所客厅打扫干净，累得半死，晚上躺在床上睡不着，就琢磨着，得定个什么规章制度管管这帮懒人。“得定个值日表，不值日的就扣分，扣的钱作为公共设施维修的经费。”我心里想。这时我突然想到了公司的管理制度和扣分的事情。再想想老祖宗造字真是有智慧。你看“管”字的最上面是竹字头，“竹”代表惩罚，就像古代先生惩罚学生要用竹尺一样。 “管”字的中间是个宝盖头，不正像一个天平吗？那“管”字的最下面是什么呢？把它想象成两个形似山楂的“口”字，被形似竹签的“一竖”串起来，那不是我们喜爱的糖葫芦吗？糖葫芦代表什么呢？代表奖励。是啊，一个管理良好的企业应该是一个赏罚分明的企业，是善用激励机制和奖惩手段的企业，这样一个企业才能正常良好的运行啊。我的心里明朗多了。

事前的预警防范

    “5.12汶川大地震”让人心痛，更值得人们反思。由于没有震前的准确预测和采取避险措施，我们付出了生命和财产的惨重代价。地震是天灾，是不能避免的，但是如果能够科学预测并采取措施，就能够把伤亡和损失降至最低点。从根本上说，地震的有效防范需要科学研究与行政管理相结合，即需要发达的科学提供过准确的预测信息，同时需要完备的行政法规的指导，配合行政管理的积极运作。

    企业的发展也会遇到诸多风险，风险的防范也需要同时从科学和管理两方面入手。首先，需要建立科学的观念，充分理解事前防范的重要性，建立做好事前防范工作的意识，采用科学的手段和方式防范风险。在风险即将发生或刚刚产生时，损失和危害往往较小，如果这时不及时控制，事态的扩大将带来严重的后果。此时，商务调查显得尤为重要，可以为企业防范风险提供可靠的依据，在风险潜伏期和始发期发现风险并发出预警信号，同时提供防范风险的措施，使企业的经营风险降至最低，把风险带来的损失降至最小。

汶川地震考验中国城市风险管理体系

    今年四月份刚刚与同事们讨论了“城市风险管理”的话题，5月12日的汶川地震立刻考验了政府在面对突发事件时的危机处理能力。

    中国的城市突发公共事件应急体系是在2003年的SRAS危机过后，开始逐步建立和完善的。此次地震危机发生后，国家立即启动应急体系，积极组织和调动各种资源，以最快的速度到达地震灾区开始抗震救灾工作。在这次事件中，我们看到了政府在面对危机时的从容和自信。应急体系在其中应发挥了非常积极的作用。但地震中倒塌的校舍、房屋，以及伤亡的数以万计的民众，让我们很快发现目前我国城市风险管理中的“软肋”，即风险防范机制不够健全。目前我国各省市建立的突发公共事件应急体系只是一种危机处理方法，用于危机的事后处理。城市风险管理中的重点应该是对风险的事前防范和事中的监测、控制，而应急管理只是其中的最后一个环节。

    我们在新闻中看到，汶川及其周边地区处于地震带上，该地区在三十多年前曾经发生过7级以上的地震。对这些重要信息，管理者应在记载的基础之上，有效运用这些信息，对危机进行有效地事前控制。比如，对此类存在地震危害的城市，规定在建筑施工时要求所有建筑达到8级以上抗震标准；同时，对民众，特别是地震多发地区的民众进行逃生和救助教育，增强他们的风险防范意识和处理危机的能力。这些工作不应在灾难发生后才开始，而应是一项长期的基础工作。前几天，一个客户在收到我给他的一封有关地震逃生的文章后回信告诉我，在国外，政府会定期对民众进行逃生或救助技能的培训，危机来临时，民众才不会因惊慌失措而造成不必要的伤亡和损失。这些工作能够非常有效的减小危机带来的损害，从某种意义上说这就是在进行风险防范。

    其实，城市风险管理中的很多原理和方法与商业领域的风险控制完全一样。我和同事每天的工作都是在为客户处理各种经营或管理方面的危机事件、为客户提供风险控制建议。我们一直向客户宣传建立信息平台进行有效地风险管理，关键是要实现信息的“记载－管理－应用”，三个步骤相辅相成，缺一不可。汶川的地理位置和地震史应早有记载，那么不要让记载下来的信息变成是一堆无用的数据。信息的价值得以体现，风险防范工作才能更加有效。

      北京斯缔尔的同事在为客户提供咨询管理服务的时候，也同样会碰到很生疏的领域和很棘手的问题，这样，凭借个人的能力就很难解决这种问题，但是斯缔尔的同事都知道，他们后面还有一个团队，在这个团队中，每个人都有自己的专业特长，把每个同事的专长都在同一个案件中发挥出来，从而看上去很难的问题就被分解了，问题自然得到了解决，我想这就是斯缔尔每一位同事都从容、自信的原因吧。所以，我们不能忽视团队的力量，团队的力量总大于个人能力之和。

    风险无处不在

    立夏之际，与同事去天津出差。公务办妥之余，我们两人乘坐一辆人力三轮车前往天津市古文化街。路上，与人力三轮车师傅闲聊起天津市近几年城市发展进程。师傅用调侃的语气向我们简单介绍了天津市城市建设情况。不知不觉中我们来到了古文化街。下车前，我随口向师傅讨教辨别古文化街物品真假知识，师傅诙谐作答：“古文化街对面的两门大炮是真的！”

    回味师傅此语，从一个侧面说明，中国的改革开放不仅使中国人民生活水平有所提升，也给人民提供辨别事物真假的锻炼机会。

从捐款不方便看社会管理系统协调力

    昨天（2008年5月12日）四川汶川地区发生了大地震，据媒体报道人员伤亡非常严重。我们有一位同事曾经在四川上学，在四川有很多同学和老师，因此决定通过中国红十字会向灾区捐款。在网站抄下中国红十字总会的帐户信息后，我们就匆匆赶到银行。

    由于同事的开户行是建行，因此我们先到建行，希望通过直接转账的方式向相关的帐户捐款。银行的一位男工作人员非常热情，了解到我们是向灾区捐款，特别将我们引领到不用等候的对公业务窗口办理。但工作人员尝试了几次同事提供的帐号后，表示帐号有误（可能是匆忙中，同事抄错了），无法转账。我们询问建行是否知道中国红十字总会在建行的帐号，工作人员表示不清楚，也无法通过单位名称查询帐号。同事只好从建行取出现金，到附近的工商银行试试。

    在工商银行，我们经过十几分钟的等候办理个人业务，终于轮到。所幸工商银行的帐户信息正确，但工作人员告知该帐号的确属于中国红十字总会的接受捐款的帐户，可是看不出是否为四川地震赈灾的专用帐户，银行汇款不能确保该笔捐款用于四川地震的赈灾，并建议同事与中国红十字总会取得联系。同事后来试图与中国红十字总会取得联系，可是中国红十字总会只公布了一部热线电话，基本上处于占线状态。

    最后，同事还是向这个中国红十字总会的工商银行帐户汇去了捐款，但这整个过程让人感觉很囧……

    像地震这类突发自然灾害引发的紧急情况，考验了我们整个社会的管理系统的协调能力。就捐款这个简单的环节的不通畅和不方便，就可以看出中国红十字总会专款热线电话太少，没有特定灾害的救灾专用帐户；媒体对相关救灾捐款帐户信息宣传不够；各大银行没有开通捐款专用通道，也没有张贴或提示任何有关捐款的信息……这些都反映了我们整个社会的协调能力不足。

    很多时候，我们缺乏的不是人们的爱心，而是人们方便表达爱心的渠道。

见义勇为的“非议”

    周末，公交车上又一起偷窃事件，不同的是这次被偷的是一老外：

    一名贼眉鼠眼、二十出头的青年趁着人多，开始小心翼翼地将手伸进了一位四十多岁的老外的背包。周围的乘客若无其事，小偷成功地取出了钱包。偏偏这站上来的是一名三十多的男子，上车便一眼瞥见，立刻张嘴喊道：“胆大啊！这不丢中国人的脸嘛！”小偷将钱包迅速塞进自己的口袋，怒目瞪着这名男子。老外似乎听懂了什么，扭头看见了自己那咧着大口的背包。眼看小偷冲上前去肆无忌惮地向这中国男子挑衅：“关你屁事！给老子下去！”那男子也忒是胆大，堵在车门愣是鄙夷地说：“当着这么多人呢，你敢怎样？我都为你感到可耻！还给人家！”这时，周围的乘客也 “嗖”地忽散开来，居然在原本拥挤的车厢里给这仨主角圈岀了一块 “角斗士”的阵地。大家这才注意到老外手里握着刚刚挂断的手机。

    出人意外地，老外居然上前规劝那位三十多岁的男子，“No！No！”，手里一边挥舞着电话——显然表示已经报警。一看这架势，小偷一个箭步冲下了车，狂奔而逃。那三十多的男子一股子正义，嘴里一边嚷嚷一边欲追去，谁知又被那老外一拦。中国男子可纳闷了：“我可是帮你啊！不要你的钱包了！”可老外硬是拦住了去路，口中说着“No! No!”，还拼命地摆着手。片刻，警车来了，简单询问了些情况，将老外和这名男子一起带回去做笔录，留下了一车哗然的乘客。

    记得曾经听过一个发生在美国街头的故事。说的是一名华侨在街头协助警察逮住了正在逃跑的小偷。当警察赶到，对华侨说：“我们向你表示感谢。但你的行为我们并不提倡，因为捉小偷是警察的事，下次希望你能将情报提供给我们，不要再发生这样的事了。”华侨满是不解：“我这不是做的好事吗”？

    要在中国，老外和美国警察的行为都是不可理喻的。但仔细一想，正如美国警察所说，“捉小偷是警察的事”，如果因为个人的见义勇为而导致周围更多的人受到伤害， 那岂不是造成了更大风险？我想钱包被偷的老外考虑到的应该也是担心其他人会受到威胁。

    其实，各人的专业分工各有不同，如果不计后果硬要涉及自己所不擅长领域，也许不但不会让情况有所好转，反而会带来更大的危害。因此，老外和美国警察的做法无疑也是一种风险最小的选择。

    当然，我们并不是说再遇到这种情况时无动于衷，而是需要我们选择理智的方式，把潜在的风险降到最低。